A4：专题
本报讯（钟志军李磊记者郝海霞朱蓉）近年来，国网分宜县供电公司，认真履行社会责任，依托活动载体积极创新服务举措，拓宽服务渠道，全力服务地方经济发展和客户用电需要，以优质服务铸就服务品牌，为公司可持续发展增添活力。“上门维修”“掌上电力”提供多元化便捷服务
2015年至今，分宜县公司继续深化“客户经理进万家”活动，加强组织领导，推进优质服务管理，层层成立服务小组，认真实施年度计划。以群众满意为落脚点，针对企业及居民用户的生产经营、用电结构、用电负荷特点，以及生产用电周期、线路设备检修、供电服务等制定了“二十四节气表”。通过走访客户征求意见、解答疑难等多种形式，解决客户用电过程中的诉求；向客户发放便民服务卡、居民客户用电常识及供电服务宣传单，讲解阶梯电价政策、智能电表应用，引导客户多渠道缴纳电费。同时提供上门免费维修服务，及时排除用电故障，保证客户正常用电。
此外，还积极向用电客户宣传“微信”服务，推广“掌上电力”应用，手把手的对“掌上电力”功能进行讲解，引导下载安装注册，让客户对用电情况一目了然，深受群众欢迎，纷纷夸赞电力服务智能化带来的便捷性。
当好山区群众致富“服务员”
近年来，分宜县大力发展水果蔬菜种植及特色养殖，已形成较大规模，有力地推动了地方经济发展。该电力公司积极配合当地政府，在用电方面全力帮助农民致富，结合当地实际，把服务“三农”用电提到议事日程，并充分发挥党员服务队优势，做好做实特色农业用电服务。电力公司员工主动上门了解农民用电需求，解决群众用电难题，用心当好农民致富的“服务员”。
葡萄种植是分宜洞村乡的特色产业，近几年迅速发展，从几十亩到几百亩的农田都开展了大规模种植，已有8个行政村种植优质葡萄，种植面积近1000亩。为了让葡萄种植户用上安心电，国网分宜县供电公司为其开通“绿色通道”，告知业扩报装手续流程，并编制施工方案，用最快的时间完成装表送电。并结合葡萄种植的季节特点，帮助检查用电设施及线路安全，及时消除隐患，让“葡农”们用上安全可靠的放心电。
特殊时期保电服务小组随地待命
抓好特殊时期的用电保障，是供电服务的重中之重，每逢重要节假日、“两会”、“两考”和重要社会活动，国网分宜县供电公司提前准备，组织力量全力以赴投入保电工作。
2016年5月13日，位于分宜县洞村乡的“中国洞都旅游区”盛大开业，分宜县政府对该活动高度重视。景区开发建设期间，电力公司对该项目用电提供绿色通道，在开业前一天，保电小组认真对现场各类供用电设备、电器进行安全检查，确保可靠供电。开业当天，公司成立保电领导小组，明确职责分工，落实电网应急情况的指挥、处置；制订了从主网到配网的全方位保电方案，重点加强变电站、配网线路、客户受电侧设施的巡视维护，做到对现场安全用电反复确认。保电服务小队随地待命，确保第一时间应对突发事故，圆满完成洞都旅游区开业保供电任务。
为做好每年“两考”保电工作，国网分宜县供电公司专门制定保电方案，提前做好各项准备。合理安排电网运行方式，成立保电抢修队，加强电网巡视维护；提前准备应急电源车、发电机等备用电源；派出专业人员，了解各考点用电负荷、电力设施状况、考场分布等情况，全面检查保电场所电气设备，对接头部件进行红外测温；开展现场演练操作，增强应对突发事故、快速消除故障的反应能力，针对演练中发现的问题，及时完善保电措施，先后确保了高考、中考期间的安全可靠供电。
“零距离”服务企业用电
为打造良好的招商引资供用电环境，公司经常组织人员对工业园区大中型企业进行走访，为客户解决用电实际问题，着力营造良好的供用电关系。走访人员与企业大客户“零距离”当面交流，了解企业生产经营状况、用电负荷和今年迎峰度夏电力需求等情况，征求公司在优质服务、行风建设、办事程序等方面的意见和建议。走访人员指导客户合理用电，优化用电方案，现场解答客户用电疑难问题，尽职尽责为企业客户当好“电保姆”。
类似江锻重工这样年用电量达1000余万千瓦时的江西省龙头企业，随着不断发展，必须扩大生产才能满足客户订单需求。接到企业用电增容申请后，供电公司急客户所急，当即为该企业开辟“绿色通道”，第一时间深入企业进行勘察，为该企业量身定做分布增容用电方案，解决企业生产用电需求；对企业实际用电情况进行分析，以通俗易懂的方式指导企业科学用电。
国网分宜县供电公司还把小微企业列为服务重点，针对电力设备隐患多、技术人员配备不足的情况、帮助对用电设备免费“体检”，及时消除隐患。在查、看、问了解电工技能的基础上，量体裁衣制定帮扶计划，从安全用电、抢修作业等方面，运用理论讲解、现场指点等形式，提高小微企业电工技能；开展节能降耗义诊服务，指导企业优化用电，以合理安排生产班次、优化无功补偿等方法，节能降耗，减少电费支出，降低生产成本。通过提供“亲情式”服务，助推小微企业发展，赢得了分宜县政府和客户的肯定与称赞，增进了相互理解与支持，国网分宜县供电公司和客户之间架起了一座和谐共赢的彩虹桥。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）