A4：专题
国网赣西供电公司开展无人机线路巡线，比以住人工巡视缩短6小时。
为蒙华铁路线路迁移
本报讯（章晋福王胜樊琪记者郝海霞朱蓉）“谢谢你们的合理化建议，这真的是为我们企业做了一件大好事，一下子就帮我们节约了好几万的基本电费啊！”1月19日，江西和美陶瓷有限公司生产负责人杨怀玉握着供电工作人员的手感激地说道。这是国网赣西供电公司开展“降成本、优环境”活动，服务企业的一个缩影。
零距离对接降成本
2016年，江西省委省政府先后出台了《关于降低企业成本优化发展环境的若干意见》（80条）和（20条），国网赣西供电公司积极响应政策，深入开展“访客户、进班组、解难题”活动，与新余政府及工业园区负责人开展交流与会谈，精准掌握客户用电需求，现场解决用电问题，并为企业配电网项目开辟绿色通道，实实在在地为客户增加收益。
此外，还制定了相应措施，对辖区内大客户、工业园区进行走访，侧重掌握工业园区和大电量客户的经营状况（包括市场占有、发展趋势等）、能源结构、用电需求、电能替代潜力项目、用电过程中的问题及相关信息，妥善解决客户用电问题，及时动态收集、传递客户的用电意向。提前做好工业园区、开发区配网规划和项目前期，积极布点布局，建立配网项目快速响应机制。进一步加强大客户差异化服务，积极探索在各类工业园区、经济开发区设立供电服务中心等电力服务机构，一口对外随时办理供用电业务。截至目前，该公司共对辖区内151家企业进行了上门走访，降低企业用电成本580.32万元。
智能化服务深得民心
“这下可真是方便了，以前我人在北京，家里欠电费了还要打电话通知我妈妈，每次都要托人帮我交，现在直接在手机上就可以搞定了。”小王常年在北京打工，家中母亲行动不便，每次交电费都是个很头疼的问题，1月24日，回家过年的小王来到公司营业厅交电费时，营业厅人员热情地向他推荐“掌上电力”客户端，小王下载使用后兴奋地向工作人员竖起大拇指。
2016年，国网赣西供电公司大力推广“掌上电力”、支付宝、微信、和我信等手机APP的注册使用，普及手机缴纳电费，深入辖区内人口密集处，进行宣传讲解，协助客户完成注册下载，让客户随时随地享受服务，全年订阅量达26.09万。“我们在输电线路上空设定了飞行轨道，只需在线路附近启动无人机，它就能按照设定的线路轨迹进行巡视飞行。巡检过后我们再将拍摄好的照片导入到电脑中，电脑程序将根据拍摄时间和位置，自动分门别类，真正实现了人工智能化巡线作业。”该供电公司首位无人机驾驶员袁玮谈起无人机的应用时，自豪不已。
人性化服务获称赞
“现在办理用电手续比以前又快又方便，只要带着身份证来就行，上午办理的申请，下午就能来帮我装表接电，我给你们点个赞！”“我们公司提倡的就是帮客户节省时间，让您能在最快时间通上电，就算您遗漏了土地证、房产证这些材料也没关系，您只要提供了用电主体资格证明并签署承诺书，我们就可以帮您办理用电新装业务申请。”2016年3月2日，家住新余市帝海观澜小区的陈先生前来公司营业大厅办理业务时，营业人员为其详细介绍了电力公司对业扩报装实行的“一证受理”。
为进一步提升公司优质服务水平，近年来，国网赣西供电公司持续开展“客户经理进万家”、“大客户经理‘一对一’”“业扩流程大瘦身”等活动，各营业大厅实施“一条龙”服务、“一证办理”服务、“一次性告知”服务，实行“首问负责制”和“客户经理制”等，规范了程序，提高了服务，并通过上门发放客户经理名片，收集用户信息，细心全面地解答客户的疑问，义务为客户维修用电线路，同时在业扩报装流程上精简流程，为客户提供优质、高效的服务，全心全意做好用户的“电保姆”，获得用户的一致称赞。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）