A4：视窗
本报讯（严景娴王刚 记者郝海霞朱蓉）“谢谢你们啊，你们优质的电力服务解决了我们公司的后顾之忧，我们的员工可以卯足劲生产。”兴发铝业江西公司梁总在高兴地对国网宜春供电公司负责人说。
供电公司一头连着千家万户的民生，一头连着经济发展的动力。优质服务是供电企业的生命线，守好这一生命线，关乎着供电企业市场、客户和未来。国网宜春供电公司积极打好主动仗、联动仗、互动仗，供电服务水平有效提升。
故障停电到恢复送电1小时内完成
“你们供电公司真是兵贵神速啊，抢修又快又好！”宜春沙背桥居民兴奋地说。“从故障停电到恢复送电全程不到1小时完成。”
国网宜春供电公司把主动抢修当做化解服务风险的一项大事来抓。统一指挥调度市本级和四县一区抢修业务，实行“市县工单统一管控和一体化抢修指挥”的运转模式，提高工单处理效率，达到高度集约，统一指挥，专业化、扁平化管理目标。增设抢修点，配齐抢修设备和人员，对抢修人员响应速度和完成时间督办督查，形成考核闭环管理。2016年抢修到达时长为14.3分钟，比年初下降7.01分钟，真正实现了一刻钟抢修圈;故障平均恢复时长由年初192分钟降低至47.78分钟。
积极主动应对高温、洪水、雷击挑战，国网宜春供电公司针对电网薄弱环节，开展反事故演练和多种巡视，对发现的缺陷第一时间整治。2016年1-9月份宜春电网35千伏线路、10千伏线路跳闸率分别下降13.3%、31.9%。培训了所辖各县区供电公司带电作业人员，各县（区）供电公司均具备独立带电作业能力，线路坚持能带不停原则，带电作业次数1316次，增长15.49%，大大减少了用户停电次数，并实现多供电量和投诉风险。
多部门协调联动压缩停电时间
“工业园区企业有用电难题直接找你们，供电公司各个部门都要密切协同，我是你们的坚强后盾。”国网宜春供电公司负责人在工业园掷地有声地对公司驻工业园电力服务中心负责人说。
宜春市工业园企业家也深有感触，有用电难题直接找工业园电力服务中心，免得去供电公司一个个部门跑。国网宜春供电公司驻工业园电力服务中心是副科级派出机构，率先在全省运作。故障报修、业扩报装、电费缴纳等一系列问题都能“一口对外”完成。工业园企业家形象地称呼派驻人员为“电博士”。
每月国网宜春供电公司各部门在营销部的牵头下，召开优质服务例会，对当月各部门服务工作深入分析，查找存在的问题，提出改进措施，并对有关责任人进行考核，2016年投诉量较去年同比下降35.11%。建立服务联动机制，对于故障停电超过两小时，运检部门分管分责人到现场指挥抢修，同时派遣客户经理到各密集街道、小区张贴停电公告，供电抢修指挥中心人员在微信、微博及时发布停电抢修情况，降低投诉风险。
供电抢修服务指挥中心的建立，提高了部门之间联动水平。供电抢修服务指挥中心将抢修时间、工单派发及时率、设备跳闸率等数据统一归集，分析研判，及时发现短板，反馈给各部门改进。“以前计划检修，习惯性把停电时间定为上午8点—下午18点，造成停电时间长，给用户带来不便；现在计划检修，相关部门必须事前商榷，尽量将事情融合到一起，并按照标准检修时长规定停电时间，大大压缩了停电时间。”调控中心主任刘惠清说。
借助新媒体及时解决客户用电难
“谢谢你们理解，你们供电公司棒棒哒。”网友“海滨739”在该公司官方微博留言。原来该网友咨询他们家附近为什么停电，不出3分钟国网宜春供电公司官方微博就进行了回复。
借助新媒体的力量降低服务风险，国网宜春电力公司相继开通了官方微博和官方微信。网友有用电难题上网就能得到答复。“两微”开通以来，官方微博累计发布信息3000余条，回复网友问题200多个；官方微信制作了图文并茂的正面宣传专题20个，公布了网友关心的最新服务举措。公司与客户之间形成了良好互动，降低了服务风险。
近年来,公司在工业园已经连续召开了88次现场会，实际解决用电问题260余个。在工业园开会时，工业园管委会代表、企业家代表、供电公司代表集聚一堂，大家畅所欲言，供电公司代表现场能答复的立即答复，现场不能答复的记录在案，一周内进行回复。
多年来将宣传工作摆在首位，手机缴费APP推广，电网头条微信推广等工作，借助群众的力量，在人口密集区大力推广，关注人数直线上升，提升了国家电网品牌形象，取得了双赢目的。
安全培训“十六字”方针时刻不松懈
“全员学习、全员竞赛、人人过关、提升素质”，走进国网宜春供电公司，安全培训“十六字”方针一线员工们各个耳熟能详，其浓厚的学习氛围足以感染每个人。“从国网公司、省公司到市公司都高度重视，受大环境影响，我真的想把它学好。”42岁技校毕业的运维工作负责人夏绍军说到。他第一次考试60多分，从第二次考试开始每次都是100分，并且入选江西省电力公司精英学员。原来省公司和该公司的一系列配套机制成为点燃员工学习热情的一把把烈火。
“公司每次安全培训都会以一些身边人身边事举例，这对我心灵触动很大，觉得有必要学好。而且现在的考试成绩与公司同业对标成绩挂钩，与部门、班组、个人评先挂钩，得满分有奖励，得到相应名次个人薪档不但有积分还可获公司班站长资格认证考试豁免。而考试不及格不但部门和个人被批评，还要按省公司规定扣钱，两次补考不及格取消三种人资格。”夏绍军介绍说，“以前这种考试很多人应付了事，现在很多人主动请缨参加。与其被批评扣钱，不如努力学习，名利双收。”
国网宜春供电公司一系列奖惩机制让员工不敢碰触考试不及格的底线，使三种人培训考试人人过关；而科学培训方法激励着员工超越考一百分的潜能线。引导员工“见缝插针”学理论，注重把边角料时间利用起来。在培训人员中，既有日夜倒班的，也有早出晚归的，对不同的工种人员实行差异化管理。组织培训人员在工作之余集中学习，有生产任务时各自分散在不同岗位上学习。
求知善读、学有所用、学有所成。今年以来，员工安全意识的提高促使国网宜春电力公司各类施工现场违章次数同比下降38%，为实现安全运行十周年奠定了良好基础。
优质服务永远在路上，不断精益求精，改进提高，降低风险是供电公司的不懈追求，国网宜春电力公司将不断完善服务，守好优质服务的生命线。
宜春供电公司开展“网络诚信消费无忧”宣传咨询活动
使用新媒体力量解答用电难题
（消费日报 www.xfrb.com.cn）