A3：专题
“关怀每一个人，关爱每一部车”是东风轻型车一直秉持的理念，这不仅是一句口号，也是无数东风人身体力行的信念，对常年奔波在服务一线的维修人员来说，更是如此。
今年春节，一个紧急救援电话打到东风轻型车400呼叫中心。打电话的师傅叫王太平，他拉着打井专用的勘探设备，行驶在四川省甘孜州康定县的折多山。就在距山顶2公里处，车子突然熄火，无法换挡，再也走不动了。他下车查探，发现是变速箱出现故障。
接到求救电话的东风轻型车工作人员立即行动起来，协调东风轻型车总部的服务专家与王太平沟通，确认变速箱型号与故障原因。
服务部工作人员与服务专家通过会诊，共同制定出解决方案：王太平车辆的故障比较特殊，需要东风轻型车协调从特约服务站成都骏毅服务站调件，因此联系由成都骏毅服务站直接派出救援团队，前往救援。
成都骏毅服务站的救援团队接到信息后，立即将工具和配件装车，向折多山奔去。450公里路程，全是山路，其中两处雪山，多处山崖。
以刘家诚为首的成都骏毅救援团队以最快的速度和王太平碰上头。他们迅速核实故障原因，更换变速箱，紧张地忙活起来。
4078米的海拔高度，还是车底作业，地上有厚厚的冰层，以上种种对修理工的身体都是极大的挑战。过程中，修理工们的身体出现了高原反应。经过两天一夜的奋战，救援人员与王太平才将车辆故障排除。
王太平表示，之前一些其他品牌的卡友在高海拔地区遇到故障，只能花高价申请救援。他抱着试试看的心理拨打了东风轻型车的400电话。“没想到东风轻卡反应这么迅速，以最快的时间帮助解决问题。感谢东风轻型车，东风专业品质值得我们信赖”。“我们很能理解客户的心情，车辆出现故障，他们比谁都着急。所以我们做售后服务的，一定要为用户所想，要竭尽所能为用户解决问题，做一个有专业、有温度的品牌。这是我们的职责，也是东风轻型车的态度。”成都骏毅服务站的工作人员如是说。
不忘初心，风雨同行。2017年，东风轻型车将继续“聚焦客户，提升品质”，和经销商、服务商一起努力，把服务能力做到行业领先，让客户满意，让客户感动。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）