A1：新闻
为全面贯彻中央经济工作会议精神，进一步落实《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》，日前，工信部发布了《2017年消费品工业“三品”专项行动计划》。从行动计划看，推动消费品升级，发展智能家电依然是未来发展的主要方向。
说到智能家电，就不能不提到智能电视。随着智能家居的普及、互联网对传统电视机的冲击，几乎所有的电视机厂商都推出了智能电视。但在实际的使用过程中，由于第三方应用软件存在种种问题，频频出现死机、软件不好下载更新、操作复杂等状况，让市面上销售火爆的智能电视成了消费者吐槽最多的智能家电之一。智能电视体验差已成了很多消费者的用后感受，第三方软件更是痛点无数。
□ 本报记者 陈晓萌
操作复杂 同质化严重
据了解，所谓智能电视机，是具有全开放式平台，搭载了操作系统，用户在欣赏普通电视内容的同时，可自行安装各类第三方应用软件，可以对功能进行无限扩充、软件实时升级的新电视产品。虽说智能电视的宣传非常诱人，但是据记者调查发现，消费者却对智能电视吐槽无数。“这个智能电视还不如原来的那个普通电视呢，每次打开电视都会蹦出四五个页面，需要一个一个的关闭之后才能正常看电视，并且还要两个遥控器交替使用，操作真是麻烦，一点也不人性化。”消费者刘先生表示。“每次开电视就提示一堆应用软件需要更新，不更新的话就会一直提示，看个电视都不踏实。”从事物流行业的白小姐向记者吐槽。“这个智能电视对于我们老年人来说，操作真复杂，本来对这种高科技的东西就搞不明白，看个电视程序还那么多，还不如看个普通电视。”这是一位年纪较大的用户向记者发出的抱怨。
据记者了解，目前大部分智能电视机一开机，屏幕上就是各种选择和几级页面，包括电视内容源选择、互联网内容选择，还有观看历史，以及搜索等，内容非常丰富，但操作也非常复杂。相比原来普通电视机打开就可以直接选台的简单操作，现在的智能电视机很难在短时间之内找到想看的内容，尤其是对于年纪大的人来说，确实不太方便。
据记者了解，智能电视除了操作复杂之外，功能上同质化也是主要吐槽点之一。因为各厂商推出的智能电视的主要功能都仅仅是让电视机可以上网和安装各种应用软件，并没有太多有特色的内容。家住北京市海淀区田村附近的黄先生表示，“近期我也准备换个智能电视，但是一比较发现，除了乐视电视更注重体育赛事点播和风行电视注重电影点播外，各品牌的智能电视功能都差不多。基本都是支持上网功能，只不过是操作页面和外观设计方面有所不同，功能方面并没有太多的特色。”
应用软件不匹配 痛点多
据了解，智能电视在使用中需要第三方应用软件来体现智能的功能，但是电视厂商却只是生产电视，并不提供软件支持。用户下载软件则需要借助第三方平台，所以就会出现：应用软件不会全部匹配所有型号智能电视的问题，而用户下载了不匹配自己智能电视的软件后，就会出现故障。消费者薛小姐告诉记者：“如果说买个智能电视却不能安装软件，那不等于是花高价买个显示屏吗？厂家既然要生产这种电视机，最起码要在技术上保证软件正常安装和使用，并且还应提供相当多匹配的软件给用户，这样才能体现智能电视的智能价值。当初在购买的时候，店家声称完全可以当一部电脑来用，但是买了之后才知道，应用软件的安装是个大问题，观看体验非常差。”
除了应用软件不匹配之外，安装之后的使用故障也是大问题。消费者彭琪表示，刚开始使用的时候还可以，但是装了第三方应用后，智能电视机开始变得故障不断。包括声音卡顿，操作不灵、死机等。找了厂家过来维修，他们居然把所有责任都推到第三方软件上。一会说第三方软件不匹配、一会说操作不当、一会说没有定期软件升级、还说不能安装太多软件会造成缓存过多……反正每次不管是什么样的问题，都说是由于我安装了第三方软件的问题，总之一句话：都是第三方软件惹的祸！同时，由于一些电视机厂商的硬件配置与软件升级不适配，导致电视机屏幕不断跳出要用户软件升级的提醒。但电视机原有的硬件空间又不够，电视机又无法实现升级，而升级提醒却每隔十分钟都会跳出来一次，最后无奈只能恢复出厂设置处理。但是恢复之后下载软件依然会出现更新不了的问题，因此成了恶性循环。
仅停留于概念 没益处
数据显示，从智能单品来看，目前发展较快的就是智能电视。截至2016年年底，智能电视的消费者渗透率已接近70％，成为中国家庭首选的智能家电。长远来看，在家电市场增长动力略显不足的情况下，智能化确实为家电产业提供了新的方向和出路。但是对于目前智能电视机的现状，业内资深人士表示，虽说叫智能电视，但其实并未真正实现智能的优势和功能，目前众多智能电视机的智能功能仅限于可以上网、点播、回看等功能而已。其他的智能应用，在线电商购物、在线游戏、在线教育等尚未真正实现。并且对众多互联网智能电视厂商来说，硬件制造的不足加上软件开发不利，都是未来发展的瓶颈。
而从近日工信部发布的《2017年消费品工业“三品”专项行动计划》中得出，国家将继续鼓励家电企业不断加快转型升级步伐，通过创新驱动，向智能化的方向发展。目前，中国家电产品正在从普及型消费向结构型消费升级转变，家电产业向智能化方向转型升级将持续推进，传统意义上的家电产业正向着建设智慧型社会的方向发展。但是归根结底，智能虽好，但要落地更要实际，这样才能让用户拥有更好的消费体验。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）