A2：综合
天然乳胶寝具，被视为具有多种优良性能、适合人体睡眠健康的绿色寝具，也成为很多家庭寝具升级的目标。当下市面上，迎合这种消费出现了大量乳胶寝具，更是以宣称“纯天然”“100%天然乳胶”吸引人。但近来出现的消费纠纷让这种宣传疑点丛生，而且从制作工艺上讲，这种说法站不住脚。
□ 本报记者 刘 微
“纯天然”散发刺鼻气味
北京的桂女士近日向本报反映，她跟团赴海南游玩，在某热带植物园购买了上万元的乳胶床垫、寝具头，仅用了一晚，早晨醒来感觉头晕、恶心。第二天使用时，到夜里一点多钟感觉心跳加快，头晕得厉害。
无独有偶，消费者王女士在“315”前向《齐鲁晚报》“315线索征集”微信号后台留言称，“我从网上买的乳胶床垫有一股刺鼻的类似新车的气味，根本没法放在家里。”据王女士介绍，在2016年“双11”时，她花1849元在某品牌海外旗舰店购买了一款乳胶床垫。网页上，商家自称该款产品是：泰国皇家原装进口纯天然乳胶床垫。
桂女士告诉本报记者，她的寝具是海南产的，“植物园里宣传说，他们的乳胶制品用的是海南本地原料，纯天然。我感觉比较靠谱，而且在体验馆里亲眼见到、亲身试过，才决定花一万多元购买。”但她补充说：“我是在植物园付的款，回京后对方通过快递把寝具寄来的。”
王女士留言中称，她与网店沟通时，客服向她解释，因为床垫全都是100%的天然乳胶制作而成的，所以有一些味道也算是比较正常的。
尽管这两起纠纷都是以商户给消费者办理了退货而了解，但“纯天然”“100%的天然乳胶”的制品哪儿来那么大的气味至今仍是迷。
桂女士说，如果送质量监督部门鉴定，一来所费不菲，二来很是麻烦。由于商家最后给退了，所以没再深究。
记者在诸多销售乳胶寝具的网店看到，宣称“纯天然”“100%的天然乳胶”的占到多数。但从售后评价中记者看到，很多客户都称商品气味重，“希望晾几天就能好了。”
“100%天然乳胶”不可能
记者查阅相关资料得知，虽然都叫乳胶，但分为天然、合成和混合三大类。天然乳胶是橡胶树割胶时流出的液体，呈乳白色，固含量为30％—40％，橡胶粒径平均为1.06微米；合成乳胶一般通过乳液聚合制得，如聚丁二烯乳胶、丁苯乳胶等。为使固含量达到40％—70％，首先使橡胶微粒附聚成较大的颗粒，再采用与天然乳胶相似的方法浓缩。合成乳胶主要用于地毯、造纸、纺织、印刷、涂料及胶粘剂等工业部门。混合乳胶就是天然、合成兼有。
据专业的乳胶研究人员介绍，乳胶寝具的工艺属于注胶发泡成型，天然乳胶、混合乳胶与合成乳胶的制作流程是一样的，三者的区别在于原料上的安全性。合成乳胶寝具主要采用丁苯乳胶，丁苯乳胶在合成过程中会含有害化学物质。合成乳胶寝具表面比天然乳胶寝具更光滑一些，天然乳胶寝具比合成乳胶寝具弹性更大。但天然乳胶与合成乳胶渗在一起做出来的寝具，外观就很难区别于天然乳胶，需要仪器去检测成分及含量而得知。
业内公认，100%的天然乳胶没法成型，在制品发泡过程中必须添加其它物质，含量能达90%就已是优质产品。
另外一个无法作到“100%”的因素是机械。如果厂家的机械是从欧洲进口的，那其配方便是按欧洲标准的6∶4来调配，欧洲标准是指60%天然乳胶含量便可称天然，这与欧洲气候有关，他们降低标准也是没办法的事。泰国是重要的天然乳胶制品出产国，但标称其寝具“100%天然乳胶”被国外同行指称不靠谱。在这方面，我国还没有相应标准。网络上大量评论都认为：市场上大部分“天然乳胶”其实是混合乳胶，至于其中的天然乳胶比例——“你猜”。
记者发现，很多大品牌产品宣传“为中国家庭带来真正优质健康无毒无害的乳胶寝具”，巧妙地避开了“100%”的提法。
“100%天然乳胶”成噱头
上述桂女士与王女士买到的乳胶寝具到底含有多少天然乳胶不得而知，但宣称“纯乳胶”是个含糊的提法，而称“100%天然乳胶”则站不住脚。
日前，媒体曝出的一宗纠纷，则明明白白地暴露出有商家将“100%天然乳胶”当成噱头来用。
据《北京商报》报道，该报记者日前接到消费者张先生反映称，在某电视购物节目上购买的一款天然乳胶床垫与宣传内容不符合，并有持续几个月强烈刺鼻的气味。随后，张先生向该平台客服反映上述问题，但至今仍未得到解决。
最让张先生郁闷的是，他被电视购物“套路”了。去年12月30日，张先生通过电视购物节目够买了一款天然乳胶床垫并赠送了两个枕头仅花费近千元，张先生称，在该档节目中，主持人一再强调产品是“100%泰国进口的天然乳胶”床垫，并在电视上出示了相关的进口报关单。
张先生下单后两日便收到了床垫。但拿到床垫后，他发现床垫的味道刺鼻。近一个月时间过后，该床垫仍持续散发一种类似于汽油的味道。张先生与该平台客服进行沟通，但客服仍然称该产品用的是天然乳胶。
接到张先生反映的问题后，记者拨打该平台的客服电话了解情况，该平台客服人员对记者表示，“100%天然进口”是指床垫里的乳胶成分是泰国进口的，但是该床垫并非是全是用天然乳胶做的。天然乳胶质地软无法做成床垫，必须添加其他成分才能做成床垫。通常乳胶床垫都会有一定百分比的天然乳胶成分在里面，价格越便宜则说明天然乳胶成分含量越低，价格越高天然乳胶的成分和含量也就越高。但这种床垫中天然乳胶占比多少，该平台客服也说不清。
乳胶寝具投诉维权难
从上述事件可以看出，令消费者难以接受的乳胶寝具，主要是气味刺鼻，给身体带来不适，最令消费者担心的是寝具中是否有有毒有害物质。
买到的产品与宣传不符，或是感觉产品明显给身体带来不适该怎样维权？
中世律所联盟·同方律师事务所合伙人王占平介绍，在我国法律当中对于产品的气味规定还没有严格的要求，对于一些产品只是在成分上有所规定。若乳胶床垫成分符合行业标准，但气味过大致使消费者不能接受，消费者在一定时间内可选择退货。另外，我国在部分生活日用品的细分领域行业标准还处于空白，乳胶寝具就是这种情况，消费者应保留好有关票据，为日后维权以及产品质保留好依据，依法维护自身的权利。
中国政法大学知识产权中心特约研究员、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，消费者对购买的产品本身产生疑惑的，可寻求第三方鉴定机构进行鉴定，来证明产品并不是像商家所说的是“100%天然乳胶”成分，如果检测结果证明商家是虚假宣传，那么商家的这种做法已对消费者构成欺诈行为。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）