A2：综合
“‘新零售’将由需求端也就是消费者主导，如何建立有效的用户真实需求反馈机制，并赋予消费者更多‘能力’参与消费过程，增加体验感受，是‘新零售’发展的关键。目前来看，没有体验只有交易的电商已经穷途末路。”
3月28日，“美谈”第二期在北京大中中塔全球体验中心开讲，邀请帕勒咨询公司资深董事罗清启、“摩登”研究院创始人雨嘉现场交流。
当前零售业的现状怎么样？传统零售将如何发展？是什么力量在推动零售的前进？零售业的变革将由谁来主导？罗清启和雨嘉从不同角度剖析了系列问题并与观众互动，让参与者对零售业发展趋势有更加深刻的认识。
在罗清启的概念里，“旧零售”更多是指电子商务，并说电子商务的时代马上就要结束，除非有方法可以攻破线下系统。“新零售”说到底不是零售商的零售，而是用户的零售，或者是利益攸关方的零售。“新零售”跟“旧零售”的区别在于，大家能否抓住用户真实的互动需求，由消费者、需求端推动的零售变革才是“新零售”的根本所在。
都市生活美学倡导者和观察者、“摩登”研究院创始人雨嘉表达的看法是，都市的中等收入群体更看中用消费行为来塑造自己的生活。消费场景让人有代入感，让人逛得舒心、买得开心，这样消费者就会认可你的销售模式。
“当大家都在比拼服务的时候，那你要追求的就是那个独一无二的体验了。”谈及购物时的关注点，雨嘉与罗清启对于消费者推动消费升级不谋而合。
作为长期观察零售行业的专家，罗清启结合国美“重新定义零售”主张和实践发表了自己的看法：无论是以消费者为需求去打造消费场景，还是注重消费升级的消费理念，国美在“重新定义零售”过程中所做的是实实在在的工作。
“如今的零售，实际上并不是厂家的零售，或者零售商的零售，而是购买人的零售。”罗清启表示，国美正是站在“购买人”的角度，推动新零售发生着实质的转变。
来自奥维云网的研究显示，新摩登家庭以30岁以上消费人群为主，他们在选择商品时更加注重品质、细节以及体验，价格已经不再是制约购买的主要因素。数据显示，2016年国美电器的主要消费者群体集中在31岁—40岁以及40岁以上人群，其占比超过74%。
据悉，作为新零售的倡导者，国美将通过“存量业务+新场景导入新业务+后服务市场新业务”导入，努力由“电器零售卖场”向“产品+娱乐休闲体验式卖场”转变。 （晴 友）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）