A4：专题
本报讯（郑菲刘建军记者郝海霞朱蓉）为提升优质服务工作水平，今年以来，国网玉山县供电公司积极强化措施，推动服务投诉数量明显下降，1-2月份，均投诉量实现每月递减90%的良好局面。 一是深化供电服务指挥中心运作。持续完善“横向协同、纵向联动，信息支撑”的供电服务指挥体系。建立城区和中心村“一张工单、一支队伍、快速抢修”模式。开展服务指挥前期预警、过程管控、问责考核，完善业务流程、目标分析和奖惩机制，落实供电服务指挥中心评价。实施投诉事件和大客户内部反映调查问责制。开展数据常态分析，实现从被动抢修向主动检修服务的转变。抓实设备异动管理，实现基础数据采集全覆盖。 二是深化园区服务中心服务效率。主动适应园区增量配电投资业务发展需要，将经开区供电服务中心打造为玉山服务行业“样板”。健全园区及大客户专项档案，建立专属的客户经理，提供园区“一对一”融入服务。推行业扩报装移动作业和客户档案电子化，确保高、低压线上办电申请率分别不低于80%、90%。完善玉山县重点项目服务对接机制，创新居配工程服务机制，推动高危、重要客户的应急抢修向日常管理转变。 三是深化“互联网+”服务建设。推广掌上电力APP、95598网站、微信公众号等渠道，开展客户积分回馈、线上有奖活动，依法稳步推进预付费模式，确保新增用户移动终端覆盖率达到100%，确保完成市公司下达的充值购电客户数。开展基础数据治理，确保客户电话号码收集率和准确率达95%以上，变电站-线路-变压器-用户关联关系的一致率达98%以上。充分利用大数据，开展用户评级和差异化服务。 四是深化营销工作质效。巩固提升营销专业化管理，加强业扩、电费、线损等业务集约管理，优化客户经理服务模式，加快营销服务模式市场化转型。依托智能电表全覆盖，全面实现抄核收自动化作业。持续加强营销稽查，严肃开展营销工作质量差错考核问责。