A4：专题
本报讯（张学飚记者郝海霞朱蓉）为认真贯彻省、市公司优质服务精神，进一步规范服务行为，创新服务举措，有效提升公司供电服务水平，国网横峰县供电公司从以下几个方面抓好落实。 首先，进一步强化服务工作的责任感和紧迫感，提高全员对优质服务工作的“生命线”、“饭碗”意识，组织召开优质服务大会和与基层员工谈心谈话活动，层层传递工作压力，逐级落实工作要求，签订优质服务责任状。 其次，以公司纪检牵头，联合供电指挥中心、营销部、运维部、发策部等部门，抓实开展效能监察和明查暗访工作，对窗口服务单位进行常态化、不定期巡查和走访评议工作，对巡查有问题的员工进行严肃问责，并予以通报。 再次，强化问题导向，做实横向专业协同管理，狠抓服务薄弱环节。一方面，联合公司纪检、营销部常态化做好“三项”整治工作，以高压态势促服务规范。即：开展抄核收工作专项治理，严查估抄、漏抄、错抄行为；开展欠费停复电工作专项整治，规范停复电审批程序和操作行为；开展规范营业厅服务专项整治，实施指挥中心统一开展营业厅视频巡查，加重营业厅巡视发现问题的考核。对违纪行为将严格按照员工管理规定和优质服务考核办法执行，做实月度评比和月度通报。另一方面，联合运维部、配网办，做好缺陷及隐患整治全过程闭环管理，各电压等级停电计划管控，严格执行月度、周停电计划上报制度，将业扩工程、各部门消缺工作捆绑，减少线路停电时间。重点管控10千伏、配变及400伏的重复停电。切实降低各电压等级尤其是10千伏及以下设备的故障率，大幅降低故障报修工单量。规范配电网建设改造，争取政府支持和群众理解，强化现场文明施工管理。 最后，开展各种形式宣传活动，引导客户安全、放心、满意用电。组织青年志愿者深入千家万户发放供电服务联系卡、春耕生产用电设备安全巡视大检查、宣传车入村到户巡回宣传及结合3.15消费者权益日开展“诚信经营 放心消费”等活动，向客户宣传安全用电知识和智能表使用方法，解答客户的用电咨询、消除用电故障等服务，并征求供电服务意见。