A4：专题总第4007期 >2017-03-28编印

本报讯（施文洁刘碧君记者郝海霞朱蓉）为进一步提升客户满意度，着力打造供电优质服务品牌，国网上饶县供电公司秉承“四个服务”宗旨，始终坚持“你用电、我用心”的服务理念，采取多项措施，不断完善服务体系，创新服务方式，全力提升优质服务水平。 一是通过悬挂横幅、制作宣传展板、走访客户、开展用电咨询、发放宣传资料和客户经理联系卡等形式，多渠道宣传安全用电知识，引导客户科学安全用电；同时组建“党员便民服务队”，及时帮助客户解决各类用电难题。 二是推出电力服务“菜单”，明确节能降耗、安全用电、装表接电、应急服务等方面的服务项目、服务内容和服务流程。客户在咨询业务时，可以根据自身的实际需求选择合适的用电方案，做到明明白白消费，安安全全用电。 三是成立以国网上饶县供电公司主要领导为组长的优质服务工作领导小组，有效促进供电服务指挥中心与营销、运维检修部、调度控制中心等多部门联动，充分发挥指挥中心的指挥中枢作用，加强配网抢修管理，缩短故障处置时间，满足居民用电需求。 四是加强输配电设备的巡视、测温工作，加强负荷预测与线路清障，及时消除线路、设备安全隐患，优化负荷平衡方案，提高供电可靠性。 五是每周召开一次供电服务专题分析会，组织一线班组学习投诉典型案例，进一步提高员工的服务意识和服务能力。 六是针对重点项目和重要客户，成立重点项目工作领导小组，主动对接经开区重点项目和企业客户，为广大企业客户提供更加优质高效便捷的服务，为全县经济快速发展奠定坚实基础。