A4：专题
本报讯（赵旭虹记者郝海霞朱蓉）国网上饶市信州区供电公司持续深化“你用电、我用心”的服务理念，坚持把优质服务作为生命线，通过开展优质服务竞赛，客户经理进万家等活动不断提升供电服务水平。
在管理方面，国网上饶市信州区供电公司一是深入开展优质服务竞赛，通过进位争先促进服务提升，并严格按照优质服务的相关管理办法、工作职责、奖惩细则、应急预案落实服务工作；二是每月召开优质服务专题例会，学习服务政策文件及服务案例，对服务中存在的问题及时分析并落实整改；三是建立完善的服务联动机制，以属地化管理为核心，对客户的每一件诉求客户经理必须半小时内到达现场，以专业化管理为手段，专业部门按照相关规定要求督促落实处理。
在服务排查方面，该公司一是深入开展客户经理进万家活动，结合抄表、催费、用电检查等日常工作长期开展客户走访，及时了解客户诉求，为便于客户诉求及时得到解决，在明显区域粘贴客户服务标识牌，在每个电表粘贴客户经理及负责人的联系电话；二是大力开展用电宣传工作，开展发放《安全和节约用电告知书》，车载广播宣传停电信息及用电知识，现场宣传自购电缴费业务等活动；三是公司领导和专业管理部门加强服务监督，通过视频监控，现场抽查，客户走访等活动及时了解基层服务工作中存在的问题，规避服务风险。
在服务跟进方面，国网上饶市信州区供电公司一是定期对重要客户、园区客户及台区客户进行用电安全检查，业扩报装缩短业务流程时限执行“一站式”报装服务，对园区客户开通“绿色通道”，并落实客户回访；二是加强突发应急服务的管控，要求故障停电客户经理及区域负责人必须第一时间赶到现场了解情况进行解释并协调抢修工作，要求欠费复电期间必须安排值班，及时为客户复电；三是提供优质的便民服务，拓展客户缴费渠道，开通微信、掌上电力、电E宝、支付宝等网上缴费平台，居民客户的有偿服务实行全免费，春节期间，大力开展江西省电力公司组织的送电费活动，对辖区内3364户低保户和五保户按电价政策每户每月优惠10度电，每年优惠电量40万度，优惠电费24万元，取得较好的社会效益。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）