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本报讯（燕艳童凌 记者郝海霞朱蓉）九江，因江而立，是江西唯一港口城市,今年1-2月份，九江工业用电量18.2亿千瓦时，位居江西省第一。电力作为经济发展脉搏，在稳健增长时也向世人展现了九江近年来的经济新常态，标志着国网九江供电公司主动融入地方发展大潮，在构建一体化供电服务新模式上花费大量心血，大力支持地方经济跨越式增长。
主动服务工业用电实现技术降低成本
2016年，江西省政府下发《关于降低企业成本优化发展环境的若干意见》（80条）和《中共九江市委九江市人民政府关于开展降低企业成本优化发展环境专项行动》的实施方案和实施意见（29条政策）。国网九江供电公司主动落实政策，推出以服务工业园区为重点的十条措施，与地方政府建立常态协调机制，实行“领导挂点+客户经理驻点”服务模式，为企业提供政策指导、技术咨询等差异化增值服务，快速响应企业用电需求，指导企业提高用电水平。
围绕“降成本、优环境、强电网、提服务”等内容，今年2月15日，国网九江供电公司总经理王健带队走访，先后与彭泽等5个县市区党委、政府负责人开展会谈交流，精准掌握用电需求，现场解决用电问题。
2015年钢材价格跌到20年来最低，江西九江萍钢公司全方位开展降本增效，当年10月提出报停一台15万千伏安主变，并改造电气设备来降低企业成本。了解情况后，国网九江供电公司技术团队主动上门服务，通过科学分析数据，不断筛选多种经济用电方案，并成功优化供电系统，此后每月为钢铁公司节省180万元成本。去年，供电公司及时指导江西萍钢公司用好、用足国家各项优惠政策，减少企业吨材成本约9.35元，全年共计减少5100万元。
2016年，国网九江供电公司成功举办江西电力服务地方经济发展论坛，政企互动实现共识、共为、共赢，提前实现为企业降本增效2.16亿元的目标。
“一站式”服务简化程序
客户用上方便电
“业扩报装”是高压客户用电的第一关。因“手续繁、协同难、环节多、送电慢”经常被客户诟病。去年以来，国网九江供电公司加快构建以客户为导向的“一站式”服务新模式，坚持“阳光业扩”的工作理念，在江西电力率先成立客户项目联合服务中心，通过资源集约化、服务标准化、信息透明化、流程高效化、沟通便捷化的“五化”管理，实现服务无缝对接一口对外，将中心打造成为民服务的一流窗口。在加强供电保障下，从而推动客户从“早用电、用好电”转变“方便用电、便宜用电”。
因“业扩报装”服务涉及部门多，针对协同不顺畅现象，中心分为：常驻和非常驻两类人员，精选营销、运检、经研所等专业骨干14人，驻点集中办公，8个专业22人跨专业协同，岗位职责实行AB顶岗；将流程归并改减，10千伏（电压单位）临时用电和630千伏安（变压器容量）及以下单电源项目取消图纸审查、中间检查环节。竣工验收、签定供用电合同、装表等环节变“串”为“并”，完善考核办法，有效提高流程协同效率和工作质量。
走进国网九江供电公司客户项目联合服务中心，市民可以看到电子屏幕公布办电流程与环节时限，实时滚动更新变电站可接入容量、可用间隔资源、公用线路可接入容量、客户项目进度，信息公开透明可接受每位市民的监督。项目竣工验收是最后一道关口，九江供电统一验收执行标准，实行签名负责制，高压业扩工程验收单从1张增加到5张，内容有：增加危险点分析、安全风险管控、验收范围，专业验收项目和标准共26项，职责清晰、各负其责，确保了工程零缺陷入网。
九江富和投资有限公司实实在在体会到“一站式”服务的优化快捷。该公司2016年9月2日提出新装250千伏安专用变压器用电申请，9月5日，中心工作人员组织现场勘查、编制供电方案并通过工作微信群告知群内涉及的相关专业人员，得到全部确认同意后，现场打印供电方案答复书给客户，随后立即实施办理程序。此次过程，从勘查、供电方案编制、审查、答复等四个环节一次办结，供电方案答复时间比国家电网承诺时限压缩84%，获得客户称赞。
“互联网+”提升供电服务质量
微信作为社交软件的同时也被转化成常用工作软件，九江市第一人民医院电工汪凡每天习惯打开“爱如电”微信电工群传递接收信息。2016年10月19日12时，医院突然停电。汪凡立即在“爱如电”群里询问原因，2分钟内收到两条回应，国网九江供电公司营销部副主任涂晓雷回复：“稍等，正在询问”；配电运维一班班长张春云答复：“故障停电，在查”。虽有备用电源，但汪凡很关心复电时间，没多久张春云告知“故障点找到了，来电不超过半个小时。”果然，30分钟后，医院恢复正常供电。“爱如电”微信群从2015年7月开通，由供电各专业50余人组成的服务团队在微信群里每天主动承接、协调解决市区专变客户用电问题。此外，定期向客户推送停电计划、用电小常识、便民服务举措。如今，供电朋友圈随时随地点对点进行线上沟通服务，至今培育了一批忠实粉丝，圈内人数达到124人。
国网九江供电公司应用“互联网+”新技术创建“爱如电”微信群，意寓打造指尖服务的新变化。为提升客户服务满意度，九江供电全体员工以“电保姆”形象转作风、抓服务，设立市县集约的供电服务指挥中心，不断强化服务“一键接单、一口对外”，抢修故障“一支队伍、一张工单、一次办结”，效率持续提高。2016年，10千伏及以下报装接电同比国网承诺时限缩短58%。
今年，国网九江供电公司持续推进供电服务指挥中心再提升工程，全面推进实体化运作，加强配电网运行分析，强化故障研判与主动工单运用，全面运行营配贯通APP，实现全流程线上流转、全业务数量化、全环节时限监控、全过程智能互动，在县级公司复制推行业扩服务举措，实现城乡服务“一个样”。大力开展配网不停电作业，基本建成市、县城区“一刻钟抢修响应圈”，着力打造市、县城区“一刻钟服务响应圈”，让客户用上放心电、绿色电、优质电。
电力工作人员带电作业紧急消除电网缺陷
为保障正常输电，工作人员在九江
一家企业户外测温全省首创组建客户项目联合服务中心
（消费日报 www.xfrb.com.cn）