A7：信息总第4003期 >2017-03-22编印

为切实做好消费者权益保护工作，进一步提高本行金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，江苏睢宁农商银行以制度、宣传、服务为抓手，加强对消费者权益的保护，已连续三年获得县政府“科学发展和绩效考评优胜奖”。 该行一方面开展形式多样的创新式宣传，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《银行业消费者权益保护工作指引》等相关制度要求并结合自身实际，制订《江苏睢宁农村商业银行股份有限公司银行业消费者权益保护实施细则》，同时根据该项制度设计、制作、发放各类宣传传单、宣传册5万多份，并在辖内多个广场设立咨询台进行有效宣传，扩大受众面。 同时，丰富理论，指导实践。该行为丰富员工知识，提升理论水平，开展《学制度、守制度、争做合规员工》活动，将提升服务水平、保护消费者权益放在此项学习的重要位置，并针对性开展了“消费者权益保护”知识竞赛，让全体员工在相互学习、切磋和交流中加强对消费者权益保护重要性的认识。 睢宁农商银行消费者权益保护的分管领导还深入基层带头下乡入户了解服务情况，注重反馈，强化效果。现场对消费者提出的问题给予答复，并对本行今年以来通过各种渠道反馈的建议、投诉和意见进行逐一落实和解决，彻底解决消费者权益保护中存在的不足，不断改进服务质量，提升消费者满足感和满意度。 　 （路伟 刘威）