消费者可通过电脑、手机APP及微信等进行24小时投诉。2016年全国工商和市场监管部门受理消费者投诉166.7万件，同比增长29.1%，创历史最高纪录。全国12315互联网平台一期工程于3月15日上线运行，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机APP及微信等多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求。依据大数据还可以更好地进行“靶向”市场监管。据介绍，二期工程拟于2017年年底前建设完成，将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调节、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。
