A3：专题
听说2月15日到3月18日“3·15”国际消费者日期间，北京曲美家居举办“金指印行动”双倍回馈消费者。在此期间，消费者享受产品5年保修，3年内搬家享受1次免费拆装，还享受一次上门给家具的保养服务。好奇的人，当然不免要去看一看。但是，你不会想得到，更加令你好奇的，还在后面……
走错了地儿、进错了门儿？
一推门儿，琳琅满目的是小饰品、小用品，还有小食品：花儿、树儿，瓶儿、罐儿，枕儿、帘儿，象儿、猴儿，还有那费列罗巧克力，毛尖茶叶，连同精美的壶，都可以见到……再向前走，散发出来的是曲美为店面专项定制的古拿咖啡香。
这是哪儿？家具店吗？对，这儿正是曲美家居三元桥霄云路“你+生活馆”。传统家具店面模式，被眼前的情景彻底颠覆。初来乍到的人，一定会误以为进错了地儿。因为，往常逛家具市场的人，会为脚疼、腿抽筋、脖子酸所折磨；现在，却可以徜徉在休闲、体验之间，满意地得到你自己的所需所要。
情景设计体验
曲美的为“你”设计，正是从“自我”开始的。“你+生活馆”是曲美家居制定的“新曲美”战略的落地升级。结合用户使用习惯、风格喜好、生活方式，在家具空间的设计上，“你+生活馆”打破传统家具馆按套系摆放的惯例，做出新尝试：以不同主题设置不同风格的情境体验间和样板间，按照实际房型的1:1比例还原人们日常生活的真实面貌，卧室、书房、衣帽间、榻榻米、厨房无一遗漏。这些在从前店面内见不到的场景，全景式地呈现在你的眼前。增设咖啡馆、VR体验区和休闲阅读空间，近距离感受不同风格的生活方式，为消费者创造全新、全方位、多视角的消费生活体验。
曲美家居董事长赵瑞海说：“要让每一个客人都有轻松、自然、有品质的消费体验。无论是在一个相对独立的小桌前忙会儿工作，还是在落地窗前发发呆聊聊梦想，忘记这是个家具店，希望每个到店的消费者都能把放松的自己交给柔软的大沙发和倾泻的阳光。”
“多对一”服务
新曲美的转型升级比肩的不是别人、而是用户，这才是“你＋”的真实意义，无论从新产品、新模式到新价值，最终服务的都是用户的新生活。
体验式消费，对销售人员提出新要求，因此，必须学会适应。因为消费者的需求是综合性的，所以，组成由空间设计师、家具设计师、家居搭配师组成专属设计团队，提供给消费者“多对一”的定制设计的服务，最大程度地体现出曲美家居注重客户需求的根本。
店长唐磊说，过去是卖单品，现在是集成家居和全套服务，720度全景式体验，真正一站式服务，不仅是产品，窗帘、壁纸、摆件、橱柜，都要服务到位，包括装饰工程的改水、改电都要懂，这就要求设计师学习的东西更要多。即使谈单品也是从大眼光入话，出手要高。问及到消费者反映，唐磊开口笑着说，由于是集群智慧，集群出力，消费者购买的已经不是一件件单品，而是一套套家居用品，一样样的生活方式。也正因如此，“你+生活馆”模式，成为曲美家居新的业绩增长点。
一个互动平台
当下，面对实体店、网店孰优孰劣的考题，曲美家居线上线下互动协调发展，给消费者和业内外，递交了一份满意的答卷。
据了解，目前曲美推行的是OAO模式，即Online及Offline——线上线下互动平台。与传统的O2O模式不同，OAO模式是一个互动的过程，可以将线上消费者引导至线下实体店消费，也可以将线下实体店的消费者吸引至线上消费，从而实现线上线下资源互通，信息互联，相互增值。通过这个平台，消费者可以实现从家具挑选、软装搭配、室内布局设计的整体家居搭配方案，真正为消费者提供一站式的体验与服务。线下门店有专业的设计师团队，为消费者提供一对一的专属服务，量身设计。
屈指算来，从2016年8月中下旬到今年3·15，旧貌变新颜的“你+生活”体验馆在原址上重张已有半年多。半年多来，“你+生活馆”从消费者反响、取得的业绩，展现出美好前景。
一个全新的线上线下转换体验平台，正扑面而来…… （中子）
（消费日报 www.xfrb.com.cn）