A6：资讯
江苏赣榆农商银行马站分理处营业厅，不外出拓展业务的时候，网点负责人都坚持下到大厅，和大堂经理、保安一起并肩作战。即使是业务高峰期，大厅里依然秩序井然，地上不见一点纸屑，等候区的客户拿着叫号单都在耐心等待。 在2015年全行开展网点标准化建设伊始，重新装修过的分理处焕然一新。麻雀虽小但五脏俱全，营业厅里绿植、擦鞋机、饮水机、雨伞架、报刊架等辅助设施一样不落，无线WiFi全覆盖，让村里人不出远门就能享受到和大银行同样优质的金融服务。营业网点除统一做到“客户分层、功能分区、业务分流”外，还修建了无障碍通道，填单台上的“笑脸笔”，柜台上的老花镜、眼镜架，防撞贴条等，在不着痕迹中体现出细微关心。通过负责人带头做、员工主动做、全员持续做的卫生责任制，让小小的分理处始终保持着窗明几净、清新愉悦的服务环境。 从2015年开始，分理处员工的日常工作多了一项新内容：晨会。每天除了一起温习服务流程七部曲外，还要汇报昨天的工作业绩，有趣的团队小游戏是最受大家欢迎的环节，平时一本正经的负责人也会被逗得直不起腰。而这只是网点标准化建设的内容之一。通过总行封闭集中培训、内训师驻点跟踪指导、旬报月评考核总结，把大家的工作紧迫感和责任感都调动了起来。举手招迎的规范动作、微笑注视的目光交流、手递手的凭证传送，服务流程七部曲的执行从最初一板一眼的“形似”，到后来下意识的习惯动作。再次面对提着大包小包来存零钱的客户，或是耳背眼花的老人，心里更多了一份耐心与理解，少了一分埋怨与急躁。 许多老人可能一辈子也不会和“四大行”打过哪怕一次交道，但他们都有一个宝贝得不得了的小红本，常常是用花花绿绿的塑料袋包了又包，这个小红本就是农商行的活期存折。存折里是粮补钱、农保钱、低保钱，孙儿的压岁钱……年龄大了记性越来越差，密码忘了、存折丢了，腿脚不灵便的时候，挂失总是一件麻烦事儿。既要严格执行业务制度，又要考虑老人的实际困难。分理处的负责人和会计主管一合计，利用午休走村串户走访的机会，带上印章和凭证到村里“现场办公”。老人们总不习惯说谢谢，他们皱纹舒展的笑容就是对这群风尘仆仆的农商行人最好的褒奖。 （杜传迎 张浩）