A6：市场
□ 本报记者 陆 俊 文/摄
春天到来，供暖季即将结束，家居暖气也进入了一个检修、更换的节点。但是在散热器行业，存在一个严重的缺陷——很多厂家暖气片质保五年，但管道和安装只质保一年，导致暖气漏水、脱皮等问题大量出现。这是一个行业普遍存在问题，不过，开始有负责任的商家尝试解决这一难题。3月6日，知名暖通品牌米兰春天启动了“3·15暖春换新季”活动，在散热器行业开了“以旧换新”先河，引起了同行和消费者的巨大关注。
找不到人维修的“产品孤儿”
3月6日上午，大红门集美家居米兰春天店散热器专卖店内，在来自媒体、卖场、消费者等嘉宾的见证下，米兰春天总经理王廷国把“3·15暖春换新季爱心服务小分队”的大旗，交到了米兰春天安装维修部负责人张京的手中，由此出发，售后服务部将带领由15辆车、30个分队组成的散热器专业安装维修团队，走进有暖气片问题需要解决的业主家中，为他们送上免费的检测、抢修服务，这也标志着米兰春天散热器“3.15暖春换新季”的正式开启。“今年3·15，我们希望能回归服务本质，为消费者送上真真切切需要的服务。”王廷国介绍了米兰春天散热器举行“3·15暖春换新季”的初衷。
据介绍，米兰春天的客服电话经常会接到一些其他品牌的暖气片报修电话，这些问题暖气片通常是市场上名不见经传的小品牌，有的甚至没有品牌。暖气片出了问题，业主实在找不到人来维修，知道米兰春天是做暖气片的大品牌，就只好打来求助。这类电话在采暖高峰期的春节期间更多。
王廷国说，由于春节期间公司放假，米兰春天的400客服电话会转接到自己的手机上，其中主要问题均围绕不暖、漏水、脱皮这三方面发生。面对业主的困扰，王廷国萌生出一个想法：“既然那么多消费者需要帮助，我们又有现成的专业维修团队，为什么不能主动去解决问题？”基于这个想法，经过与团队各个部门的协商后，米兰春天决定以3·15为契机，在3月份开启“3·15暖春换新季”，主动为消费者送上服务，全面整治业主家中的“产品孤儿”难题。
暖气质保远低于装修迭代年限
漏水、不暖、脱皮是暖气经常出现的几个问题，也是让业主最头疼的地方，出现这样的问题，将严重影响到日常生活。几年以前，在北京市场上，曾经有某散热器品牌大量出现漏水问题，致使很多业主家里被淹，引发了多起诉讼案，让散热器质量问题进入了公众关注的焦点，但是时至今日，有些散热器漏水问题一直没有得到彻底解决。
专家介绍，暖气不暖，是暖气片功能损坏的直观体现，一般是因为管道老化、水垢堆积导致了导热性差、散热不够造成的。而令很多业主最头疼的暖气片漏水问题，主要诱因有两个：一是安装不合格，导致管道连接处漏水；二是管道内部出现了腐蚀或管道损坏，一旦一处出现漏水，往往意味着整个暖气片内部系统出现了品质问题，存在极大的安全隐患。此外，看似不影响居住的脱皮、褪色问题，实际上也不容忽视。优质的暖气片面层，会采用环保树脂成分的塑粉，一般不会脱皮、褪色。如果是出现脱皮、褪色问题的暖气片，则是采用了含胶比较多的劣质塑粉，不仅影响暖气片的“颜值”，散热期间若有异味散发，还可能存在环保隐患。
正是这样的原因，米兰春天尝试为消费者解决散热器多年的难题，引起了入驻卖场——集美家居的极大关注。集美家居建材联盟总经办总经理闫广财表示，由于入行门槛相对较低，市场上暖气片品牌、产品处于鱼龙混杂的状态，有很多实力不足的小品牌，经不起市场风浪，有可能只存活一两年就消亡了，当产品出现售后问题时，消费者不但找不到商户，有可能连厂家都找不到。通常市面上是暖气片质保五年，安装质保一年，远远短于房屋装修迭代的年限，暖气片过保后出现的问题，厂家就不再愿意负责。而暖气片维护又涉及到管道安装等专业问题，非专业的暖通公司，根本没有实力进行安维，这就导致了消费者求助无门，只好寻求市面上比较有知名度的大品牌的无奈之举。在这种背景下，米兰春天将暖气的安装质保期延长至五年，进一步节省业主生活成本，销售长久保障。米兰春天的暖春换新活动，不限品牌，面向全京城的暖气片用户提供免费检测、维修服务，还大手笔送上优惠，不仅表现了作为行业龙头的魄力和实力，更彰显出了其作为行业领军品牌的责任担当。
闫广财说：“做暖气行业需要实力、自信和决心，随着活动的推进，米兰春天将带动暖气片行业服务整体升级，打破行业规则，以榜样力量和品牌担当的态度，助推行业健康、规范发展，迈向新台阶。 ”
“以旧换新”有补贴和折现
米兰春天散热器销售总监万德杰介绍，在“3·15暖春换新季”期间，北京区域内，只要有不暖、漏水、脱皮三大问题的暖气片用户，通过客服电话、门店及微信H5邀请函预约，都可以享受米兰春天散热器提供的免费检测或抢修服务。万德杰表示：“米兰春天本次斥资百万，只要业主有需求，我们不限品牌，出手相救，通过服务深入人心，解决业主需求和痛点。”
万德杰说，自3月1日启动预约报名以来，米兰春天散热器已经接到了上百名业主的预约，目前已为几十户家庭进行了检测、抢修，受到了业主们的点赞和欢迎。为了让消费者彻底摆脱暖气片使用困扰，“3·15暖春换新季”期间，米兰春天散热器在京各大专卖店也给出了力度超前的优惠。散热器有问题，想“以旧换新”的客户，置换米兰春天散热器热，有安装补贴和特殊折现福利。
而米兰春天“3·15暖春换新季爱心服务小分队”喊出的口号是：“不负重托，坚决完成任务”。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）