A4：前沿
□ 本报记者 陈晓萌
现阶段，在当前的互联网条件下，什么“网上约车”、“网上订外卖”、“网约跑腿”等许许多多的O2O服务已经不足为奇，而“网约导游”你听过吗？其实网约导游和其他O2O服务基本类似，都是以网上预约付款之后再进行线下的服务方式。但是网约导游新鲜感过后，规范就显得尤为重要，能否为游客提供个性化的服务成了至关重要的问题。
价格稍高选择多
据悉，现阶段网约导游有两种方式。一种为“导游线上自由执业”，是导游在旅游网站平台上发布自己的身份信息，游客根据自己的需求自由通过网络平台进行选择，之后导游按照预约向游客提供导游服务，游客将通过第三方支付平台收取导游服务费，游客还可以根据自己的满意程度给导游打分，以供下其他游客参考。另一种叫“导游线下自由执业”，导游集中在各大旅行社、旅游集散中心、旅游咨询中心以及景区中的客户服务部。导游按照预约向游客提供导游服务，这样主要方便一些单纯景区纯玩讲解的游客。
记者了解到，现阶段国内有携程网、同程网、去哪儿、途牛网、驴妈妈等多家互联网旅企开展了网约导游的相关业务，也有专门的网约导游APP陆续上线，这给游客们提供了更多的选择平台和空间。消费者王先生表示，今年春节期间就通过网上预约了一位导游，由于自己是一人去旅行，所以既是导游也是同伴，行程安排得非常灵活自由，不仅玩得好，还吃得好，与以往跟团旅游的经历相比，虽然贵一些，但是我觉得这钱花得值。
由于现阶段，网约导游还处于起步试水阶段，目前各大旅游平台的导游价格相比较跟团游来说略高一点。据从事导游职业的常丽表示，目前网约导游的费用有按照天数收取的也有按照景点收取的，国内旅游平均每天收费200元左右，景点一地收费为300—500元；境外则要高一些，根据不同国家游玩内容商定。现阶段网约导游以国内游为主，境外游业务还有待开发。
监督管理需提升
在生活压力和工作压力都很大的今天，越来越多的人们有了“世界那么大，我想去看看”的精神诉求和情感需要。游客差异化、个性化的旅游需要，让导游有了明确目标和方向。对于一些对旅游品质有更高要求的消费者来说，如果能够拥有更贴心优质的服务和愉快的旅游体验，多花一笔钱倒也无妨，这与之前的风靡一时廉价团游、购物团游形成了巨大反差。
但是导游行业的发展迅速也带来了不少问题，在不少游客的心中，对导游一直有着些许误解，而且宰客、甩团、强制购物等事件频发，也损伤了导游的社会认同。国家旅游局对此规定，如果网约导游向游客强行推销商品和服务，或向旅游者兜售、变相兜售物品，或欺客、宰客，强迫游客购物的，经游客举报核实，将按照《导游人员管理条例》相关条款处罚，情节严重的吊销导游证。当然除此之外，网上平台的监管也尤为重要，对此某旅游网相关负责人表示，目前基本所有网上预约平台都要求境内导游需要持国家旅游局的导游证才可注册发布相关身份信息，并且平台还会联合导服中心监管服务质量，如果发生问题，平台会实行先行赔付制度。和传统导游相比，“网约导游”不仅需要身份标签的置换，更需要服务质量的提升。
业内人士表示，虽然目前来看，游客对网约导游有着极高的满意度，但多多少少会有一些“新鲜感”在作祟。随着网约导游的进一步发展，游客期望指数将会越来越高。所以在加强监管的同时，网约导游如何为游客提供个性化的服务就是未来发展过程中不可避免的问题。 只有看到问题解决问题，网约导游才能成为旅游行业的一颗新星，为其“添砖加瓦”。
（消费日报 www.xfrb.com.cn）