A6：专题总第3983期 >2017-02-22编印

本报讯 2017年1月份，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息7647件。其中投诉936件，占信息总量的12.24%，办结879件。家居用品类消费投诉居榜首。“您好，这要看是房屋建筑质量问题，还是装修质量问题，如果是装修质量问题我们可以帮助协调解决。”近日，笔者在石家庄市工商局12315指挥中心看到，十几位青年座席在执听热线。小王是指挥中心向社会公开招聘的法学专业大学毕业生，她说15名座席经过了层层考核和培训后上岗，热线增加了8条，市民拨打更加畅通，专业座席的设立，也使服务更加完善。新招座席到岗五个多月来，12315受理信息增量明显，春节期间也没有休息，工作效率大大提高。 据介绍，12315指挥中心1月份共登记家居用品类投诉104件。随着消费观念的转变，消费投诉的类型也发生了新的转向，伴随着购房热潮，家居用品成为消费纠纷多发地带。家居用品类消费投诉问题主要集中在：家具产品质量不合格；因质量问题在退换货以及维修过程中产生纠纷；商家不履行售后服务，或售后服务不及时等问题。 1月份，指挥中心共登记服务类投诉418件，占投诉总量的44.7%，投诉类别主要涉及修理制作服务、美容美发服务、文化娱乐服务、餐饮住宿服务、专业技术服务等。 制作、保养、修理服务类消费投诉增长势头不减，涉及到的投诉内容主要是家电、汽车、电动自行车等耐用消费品。如经营者拒绝提供修理凭证，售后服务及维修不到位引发纠纷；多次维修后仍不能正常使用、故障维修处理不及时等。 （迎 晖）