A3：专题
浙江浙元律师事务所副主任、合伙人张轶群 微商消费维权难度大尽可能保留交易证据 从根本上说，电商、微商的经营项目都是有法可依的，目前只是缺乏对其新的商业模式“量身定制”的管理办法。在这个层面上，法律、法规存在一定的滞后性。食品的生产、制造、加工、运输和销售，都是需要专门的证照的，而现在微信朋友圈里卖自制蛋糕、饼干曲奇的，有几个能拿得出相应的证件和执照？ 像在微信朋友圈卖自制曲奇、面膜、酵素和减肥药等产品，属于纯粹的商业行为，原则上要符合质监、工商、税务、食药监等多部门的管理要求。不过，从现状来看，执法还是存在难度，主要是取证方面，一般需要接到举报或发生纠纷才会处理，所以消费者最好不要在微商群体中购买商品。如果确实喜欢，在交易时尽可能地保留各种交易证据，比如对话截屏、支付记录等，以便在处理纠纷时有据可依。 要使微商纳入监管，须制定一套行之有效的管理体系，多部门形成合力。执法部门要主动加强与第三方平台的联系沟通，建议第三方平台对微商营销建立约束机制，如通过签订经营协议、进行实名认证、完善评价机制等方式，提高微信营销门槛；同时，利用自有专业设备、专门团队和专业技术，加强对微商的动态监管，一旦发现违法违规行为，应视行为、情节不同，给予不同程度的处理。 山西高斯通律师事务所律师郭志浩 “7天无理由退货”同样适用于微商 微信代购维权难，主要难在两点。首先，难以确定侵权主体。注册微信并没有实名认证的强制性要求，这就让执法部门很难弄清在账号背后的人究竟是谁，住在何地。其次，维权取证难。微信上发布的内容随时都可以删除或更改，这就对消费者的维权取证带来了极大的困难。 一旦遇到类似的纠纷，消费者可要求7天无理由退货，新的《消费者权益保护法》确认了“七天无理由退货”制度同样适用于微商。若双方无法进行协商解决，应尽快保存问题商品的照片、商品描述页面、与卖家的聊天记录、以及卖家的相关收款账户、发货地址等交易信息。消费者可先到经营者所在地的工商部门或拨打当地的12315消费者投诉热线进行投诉维权。若对投诉结果不满意，消费者还可到其所在地的法院提起诉讼。 如果经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，消费者还可依据《消费者权益保护法》要求经营者进行1+3的赔偿，即退还所付款项并增加购买商品的价款或者接受服务费用的3倍的赔偿。此外，若代购交易是通过第三方平台进行的，可要求第三方平台对经营者的真实身份住址等信息进行披露，若第三方平台拒绝披露或无法提供相关信息，则可要求第三方平台进行赔偿。