A3：专题
下单容易收货难？春节期间，除了一些知名品牌旗舰店表示正常发货之外，这几天不少自营商家纷纷打出了“停止发货”的通告。这让消费者担心，过年期间网购商品是否成为一大难题？ 记者查询发现，春节期间，菜鸟平台上大约有30万名快递员将坚守在工作岗位上，但由于客观原因，今年春节各大快递公司以及电商自营物流将在配送速度上有所减缓，偏远地区也将停止发货。 对于既不想跑腿又不想动手的宅男宅女，叫外卖可能要多花点钱——一来小型餐饮单位要放假，只能叫有规模的大馆子送餐，自然贵些，二来配送服务为避免“骑手荒”纷纷推出了激励措施。 自营商铺 大多停止发货 “现在拍下商品还发货吗？”在某自营生鲜店铺内，暂未贴出任何停止发货的告示，但记者咨询客服人员后得知，20日左右该商铺已统一停止接单。 记者在另一家可以置办年货的商铺看到公示，青海、宁夏、内蒙古、新疆、西藏等偏远地区12日起便已停止收件，14日开始停止收发往云南、贵州、吉林、辽宁、黑龙江等地区的快递，其它地区则在21日起已停止收件。另一淘宝店主则表示，春节来临之际，无论是什么地方的快递，统一在16日之后停止发货。 相比之下，一些知名品牌旗舰店却表示“可以正常发货”，某品牌的客服人员表示，就算是春节也依然可以保证正常发货，“一般江浙沪配送在3天左右，其他地区5至7天左右，具体视距离远近和快递运输速度。”另一品牌旗舰店客服则表示，目前为止收到的消息均为“正常发货”。 快递公司 不打烊会延迟 每到春节前半个月，各大快递公司都会迎来业务量高峰。记者致电圆通快递公司得知，春节期间新疆、西藏等偏远地区将停止发货，“一来考虑到安全性，另外一些偏远地区的气温较低，如遇下雪封路，圆通的大车子很难进去。”而中通快递工作人员则表示，各大网点对于春节的安排暂时还未有具体通知，“但现在是全年无休。” 但值得注意的是，虽然各大快递公司均表示不会停止工作，可在时效上却不敢保证。圆通工作人员称，“春节期间一般都会晚两天送到，而各网点也会根据当地的业务进行预估。”申通工作人员也表示，“考虑到春节期间的天气、路况等各大原因，一定会有延迟情况出现。 电商 物流速度将减缓 根据菜鸟网预测，春节期间菜鸟平台上大约有30万名快递员将坚守岗位。相比去年的12万人，可谓是一种突破。 此前，苏宁物流表示，除夕至初七，苏宁物流在全国307个城市的大小件配送服务不会暂停，而且不涨价。除夕至初七期间，苏宁上海、北京、广州、南京、西安、武汉、成都、沈阳、杭州、深圳、重庆、天津等中心城市的急速达、半日达服务将会调整为次日达，到初八起再恢复急速达、半日达服务。 1月21日到2月2日期间，天猫超市将推出迟到免单的“春节购物保障”。消费者在北京、上海、西安、沈阳、成都等50个全国重点城市购买天猫超市内带有“菜鸟联盟迟到免单”标记的商品，如果包裹没有按时送达，消费者最高可以获得100元的货值减免。电器数码方面，不仅有美的、海尔、海信、西门子、Beats、Apple、华硕、佳能在内的诸多国内外大牌依旧保持销售。部分商品还可享受分期免息服务、小家电首年只换不修、大家电预约配送等服务。 京东方面今年春节在华东地区配送人力上有1万多人，7天出勤占比预计39%左右。但是部分偏远地区的用户要在1月31日后才能恢复全面正常运营，而一些大件的订单，偏远地区的用户将在2月3日起恢复正常运营。 外买 激励措施避免“骑手荒” 不少餐饮店负责人表示，除夕当天客源最少，之后几天会逐渐好转，所以会一直供应外卖。据了解，不少大型连锁餐饮店春节期间大多会照常接单，一些小型餐饮店则选择停业或者停止网上接单。 据美团外卖工作人员介绍，目前美团外卖送餐服务一切正常。春节期间，仍会有80%商家营业。该工作人员称：“预计今年年夜饭外卖订单需求量将有较为明显的提升，为此已经提前对外卖员的留守情况进行了统计，留守人员实行排班工作，并按要求给予补贴和奖励。春节后，这些留守工作人员将可以享受带薪调休。采取这些激励措施就是为了进一步保障外卖员的在岗率，保证提供更好的春节送餐服务。” 此外，针对春节期间外卖员的送餐安全问题，美团外卖表示将继续对留守的工作人员加强安全宣导。据工作人员介绍：“主要是提醒‘骑手’注意避开拥堵路段，减速慢行，我们还有专门针对春节假期的应急处理流程。春节期间还将为‘骑手’购买全额保险。” 据百度外卖相关工作人员表示，春节期间将根据营业商户数量等实际情况进行合理安排调整，确保按照正常时效标准为订餐用户进行配送。公司将根据外卖员个人意愿，并结合实际运营安排休假和轮休，还将对加班人员进行奖励。 据“饿了么”工作人员透露，“饿了么”春节期间将实施排班制，值班人员占25%左右，由于提前进行了人员储备，初步确认假期缺口问题不大。公司也将通过发红包等奖励形式挽留现有职工。 （综 合）