A3：专题总第3963期 >2017-01-17编印

为贯彻落实全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作会议精神，维护消费者权益，2016年，山西省工商局从两方面着手落实工作，一是系统继续深入打击假冒伪劣商品；二坚持改革创新，健全完善网络交易在线投诉及售后维权机制。 2016年山西工商局整治市场打击假冒伪劣商品工作以驰名商标、著名商标、涉外知名商标、地理标志、农产品商标和特色产品商标为重点，围绕食品、服装及日用品、农资、建筑材料、电子产品、汽车配件等行业，依法查处各类商标侵权假冒行为，督办、查办一批重大商标侵权假冒案件，并取得显著成效。截至2016年底，全省工商和市场监管部门共立案查处商标侵权假冒案件323件，其中结案306件，移送司法机关4件，案值39.1万元。 同时，山西省工商局坚持改革创新，健全完善网络交易在线投诉及售后维权机制。 通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步创新和完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑的多功能的12315体系。加强基层维权网络建设，支持和推动建立健全区域消费维权协作机制和电子商务消费者权益争议解决调处机制，着力提升消费维权工作效能。加快建设全国12315互联网平台，完善在线投诉和处置功能，形成电话与互联网并举的受理机制，引导消费者网上咨询、投诉、举报，实行网上接诉、网上分流、网上调解、网上回复、网上跟踪督办，实现消费者诉求处理流程透明化。 （李俊文）