A2：综合
□ 本报记者 卢 岳 实习记者 乔娇阁 2016年12月1日，国家相关部门发布《关于全力做好2017年春运工作的意见》预测，2017年铁路交通发送旅客预计3.56亿，而由于学生假期与春运重合，2017年很有可能成为“史上最难抢票年”。 春运临近，让网络购票进入高峰期，购票安全成为消费者最关心的问题。来自中国消费者协会的数据显示，在网络购票类投诉中，机票、火车票相关投诉占比最高，其中近90%的投诉是针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站。与此同时，针对退票、改签、退款等环节的银行汇款转账诈骗也呈现上升趋势。 今年网络购票有何新陷阱？消费者应如何应对？ 一不小心就“被选” 近日，北京市东城区的消费者江小姐告诉记者，之前恰逢元旦假期，自己和朋友约定去外地玩，并通过一款互联网APP订票。12月29日，江小姐在该订票平台支付了2人往返的机票费用。可谁知在扣款后江小姐发现，实际扣除金额比原来自己看到的票价多扣了近200元。“我觉得奇怪，重新上网查看账目明细单，发现上面多了几张酒店优惠券以及额外的保险，而我并没有购买这些。”江小姐说。而询问客服后，江小姐得到的答复是，这几项配套服务是在购票的时候默认购买的，如果不需要购买则需要消费者在以上服务对应的选项上取消原本默认的“勾选”，而已经下单并成功支付后，金额无法退还。 据记者了解，江小姐碰到的并不是特例。据多名曾在网上有购票经历的消费者反映，自己曾在去哪儿、携程、支付宝等购票软件上购买机票、火车票时经历过类似遭遇。“我每次买票前都先查看仔细，取消各种勾选，但有些默认购买的字小得像蚂蚁，一不小心还是有可能忽略。”家住北京市昌平区的消费者乔女士如是说。 网购票默认付费“套餐” 1月9日，记者尝试在去哪儿网随机购买一张机票，本来一张1068元的机票在提交后变成了1126元，虽然没有酒店优惠券，但在另外默认勾选中出现了30元航意险、延误险，以及28元的附加服务费，而这些如果不需要，则需购票人在支付前将原本默认的“勾选”取消。同样，记者又使用某款抢票软件发现，其购票默认中有30元火车意外险，且无法取消。 据记者了解发现，这样的隐性消费其实存在较为普遍，而一些消费者着急支付或并未细致查看，都非常容易错误支付这种隐性消费。经采访发现，多数被访者表示，一旦支付成功后尽管发现类似隐性消费，但由于金额较少，为了省事一般都会选择放弃维权默默接受。 家住北京市昌平东关的消费者李楠告诉记者：“之前我有点事着急回老家，火车票大概90多元，但付款时是一百多，我还以为车票涨价了，后来看到多了20元的保险费，其实完全可以不要，因为钱不多，也就没有多想。” 对此，北京诵盈律师事务所王律师表示，网络购票中的隐性消费、强制捆绑等手段侵犯了消费者选择权和公平交易权。北京市工商局延庆分局的有关工作人员则表示，如果遇到类似侵权行为，消费者可以留好相关凭证，然后与商家协商解决或者到工商部门进行投诉。 网上购票还需谨慎 在采访过程中，家住北京市平谷区的消费者李女士告诉记者，由于没有抢到票，她无奈之下找黄牛买票。在QQ上加了一个黄牛不久，李女士便收到对方发来的抢票成功的截图，但黄牛要求她先将156元的票款和50元的手续费支付宝转账给他，再帮李女士付款，然而李女士转账后却遭到对方拉黑，不但没拿到票还被骗了钱。 记者了解到，相对于往年常见的购票陷阱，被誉为“史上最难抢票年”的今年春运期间，由于官方渠道买票困难，很多消费者会选择各种抢票软件或找黄牛来帮自己抢票。当火车票实名制后，线下“黄牛”转战线上，通过代购，每张票收取50到100不等的服务费继续赚钱，但与此同时，“黄牛”用虚假订票截图来欺骗消费者钱款和代购费的事却时有发生。 对此，北京诵盈律师事务所王律师表示，火车票的代售要有代售资格，变相加价倒卖车票属于违法行。而北京南站售票员也提醒消费者，在购票时最好选择在火车站或车票代售点购买，如果没有时间需要网上购买，要选择安全网战，除了12306官方购票网站外，也有个别网站是有代理商资质认证的；其次，要特别警惕陌生网站，一些虚假网站除了模仿正规网站的名称、页面、模式等之外，还会通过发布特价票信息诱使消费者前往预订，进而实施诈骗；最后，还要小心电话诈骗，转账汇款等网络预定诈骗陷阱。