A2：专题
为什么 Z 世代（也就是95后）很重要？ Z世代在全球有四分之一的人口，在中国有2.15亿。咨询公司WGSN的研究显示，2015年全球Z世代零花钱有400多亿美金，父母在2015年一共为Z世代花费了1400亿美金，花费力决定了他们的影响力。 所以，对于零售商和品牌来说，搞清楚“Z世代到底是一群什么样的人”和“他们有什么样的消费习惯”很重要。 最近，英国消费者研究公司Shop-percentric 就此针对Z世代做了一份报告，想告诉零售商，Z世代不只是简单的喜欢购物和沉迷于电商的15—24岁的年轻人。 为此，Shoppercentric 在线调查了1000名Z世代，并在线下和一些Z世代受访者做了焦点小组的质性研究。另外，这份报告的对比样本则是比Z世代年长的消费者，Shoppercentric 同样对他们采用了焦点小组的研究方式。 总的来说，他们喜欢购物，喜欢讲价，还经常在网上买一大堆东西全部退回，喜欢在YouTube上找灵感，同样很看重实体店。最重要的是，他们了解自己的影响力。需要注意的是，你可能会觉得你也有这样的消费习惯，只不过Z世代群体中有更多人这么做。 喜欢讲价和喜欢打折货 Z世代比一般的消费者更喜欢讲价，接受调查的48%的人表示他们愿意花钱买最便宜的东西，这样他们最后买的东西会更多。比Z世代年纪更大的消费者中有只有29%的人有这样的想法。 其中接受调查的62%的Z世代看到一件商品打折就会想买，而比Z世代年纪更大的消费者中有只有55%的人有这样的想法。 与年长一点的消费者比起来，Z世代很了解自己的影响力。 有超过一半的Z世代认为零售商和品牌都懂得他们的需求，只有低于20%的Z世代觉得零售商不看重他们。“他们很清楚零售商对他们很感兴趣，他们值得被了解。这一点和年长的消费者区别很大。”Shoppercentric 的总经理Danielle Pinning说。 “生活可不仅是购物然后占为己有” 可能对于零售商来说，有一个挑战是Z世代的消费者纷纷表示了“仅仅是物质可不能带来快乐”。 有超过34%的Z世代强烈地表达，他们想要在购物的时候有很好的体验，他们说“生活可不仅是购物然后占为己有。” 很喜欢买东西，挺喜欢去实体店 Z世代的消费者愿意敞开心扉听一听零售商的怂恿，他们也真的很喜欢买东西。 根据报告数据，Z世代每个月会至少在实体店或者电商购物7次。如果是男性Z世代，这个数字会上升到8次。尽管受到了社交媒体的影响，但他们也挺乐于逛一逛实体店。52%的Z世代去商场购物是和家人或者朋友一起打发时间的有趣方式，放在年长的消费群体里只有44%人会这么认为。 喜欢电商，但不一定买东西 62%的Z世代认为，在线购物是一件挺有趣的事，可以打发无聊。在年长的消费群体里，有53%的人这么认为。 另外，有70%的Z世代表示“他们经常刷一刷网页但并不想买任何东西”。在年长的消费群体里，有63%的人会这么干。 值得注意的是，Z世代也很愿意随时搜罗购物灵感。28%的人表示他们会花大把的时间在网络获取新信息和购物推荐。在年长的消费群体里只有13%人会这么干。 看重实体店的装置 Z世代很看重实体店的产品展示和店铺装置，有49%的Z世代表示看到这两样东西会给他们一些购物思路。在年长的消费群体里有41%的人持有相同观点。 同时，他们也经常在逛实体店的时候用上智能手机。53%的Z世代表示，他们用智能手机可以帮助搜寻更多的信息，以帮助他们做出最后的购买决定。在年长的消费群体里有38%的人会在购物的时候用上智能手机。 当然，这是因为数字化对Z世代影响至深，97%的人有台式电脑，96%的人有智能电话，63%的人有平板电脑。 退货“不害臊” 当Z世代要在网上购物时，他们会没有什么顾虑地买看上的单品，然后再把不喜欢的都给退回去。有28%的Z世代表示，他们在线消费时就知道很多下单的东西最终都会退回去。在年长的消费群体里，只有10%的人会这么干。 愿意买一些计划之外的东西 比起年长的消费者，Z世代更愿意“冒险”。有44%的Z世代经常在网上买一些计划之外的东西，相比之下，在年长的消费群体里，只有32%会这么干。 跟社交媒体联系更紧密 简单说来，与年长的消费群体相比，更多的Z世代在使用社交媒体。另外，他们使用这些社交媒体的频率也更高。