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初信初访接待工作是信访工作的关键环节，做好这一阶段的工作，就能有效地消除小事拖大、大事拖难。安徽省六安市裕安区信访局按照“合理诉求在初信初访中一次解决到位”的原则，从四个方面认真做好初信初访工作。 一是热情接待，做好初信初访登记工作。对群众来访，始终做到笑脸相迎，耐心倾听，认真登记，并出具、受理或不予受理告知书，向群众耐心解释信访条例的相关规定、信访人的权利与义务以及信访事项受理、办理时限要求，真正做到让信访人放心，吃下定心丸。今年以来，裕安区接待初访案件全部登记在册，以备后期处理。 二是全面受理，认真做好初信初访办理工作。对诉求不合理、不在政策范围内的信访事项，向群众做好当面政策解释疏导工作；对问题简单的信访事项，按照“谁主管、谁负责”的原则转送责任单位协调处理；对复杂的信访问题由信访局当天坐班领导接待，协调相关责任部门参与，现场进行协调解决；对疑难信访事项联系区接访领导到信访大厅进行接访等。在接待的信访案件中，处理满意率达95%。 三是健全机制，规范初信初访办理程序。区信访局制定印发了《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的实施细则（试行）》、《信访事项简易办理办法（试行）》、《信访工作督查督办工作暂行办法》等一系列规章制度，建立初信初访快速处理机制,注重从接访办信的起始点抓起，把初信初访的一次办结率纳入信访工作考核，切实把初信初访工作抓在手上，及时有效地把矛盾解决在当地、化解在基层、消除在萌芽。对不重视初信初访或初信初访处理不力导致信访人不满或引起重信重访、越级缠访的，予以通报批评；造成严重后果的，追究相关责任人的责任。 四是强化落实，积极做好初信初访督查督办工作。按照《信访条例》规定，对转送交办的初信初访事项到期未报结处理结果的采取跟踪督办、现场督办、电话督办、发函督办等方式定期进行督察督办，做到“件件有着落，事事有结果”，切实把初信初访工作处理协调到位。 （徐祖明 张平）