A3：业界
武城县人民医院始建于1949年，是一所集医疗服务、预防保健、教学科研、急诊急救于一体的二级甲等综合医院，是全县卫计系统的“龙头”。全院干部职工725人，主治及以上职称230人，设72个科室，开放床位330张。有3.0T磁共振、直线加速器、CT等单价50万元以上大型设备21台（件），固定资产一亿多元，年业务总收入一亿三千余万元。 近年来，武城县人民医院在以范承岗为核心的领导班子带领下，紧紧围绕“以病人为中心、以质量为核心”全心全意为患者服务的医院宗旨，以惠民让利彰显医院的为民情怀，以优质服务品牌创建叫响医疗市场，把关注民生的深情和医院内涵建设融为一体，把优质服务品牌创建和医院跨越式创新发展紧密结合，形成了“花开满园春，惠及千万家”的惠民服务新模式，在惠民服务实践中勇攀高峰，取得的一个又一个令人瞩目的成绩。 一、购进高新设备，提高医护服务质量 质量问题事关医院持续发展的大计，更是关系到广大人民群众生命安全的头等大事。该院同时开动两架马车，从医疗诊断符合率和医护质量上着力改进，切实为病人营造了一个“来到医院安心，接受医疗放心”的良性诊疗环境。 购进新设备，提高疾病诊断符合率。 购进具有64排功能的美国GE螺旋CT、飞利浦3.0T核磁共振、数字减影血管造影系统、瑞典医科达直线加速器、美国GEVIVI7彩超、进口全自动数字拍片机（DR）、东芝全自动生化分析仪等大型设备，使医院诊疗水平大幅提高，更好的服务于民。 严格依法执业，提高医护服务质量。 医院坚持把提高医护服务质量作为医院日常工作中的重中之重，从依法执业入手，严格按科室专业收治病人。认真执行首诊医师负责制、三级医师查房、疑难病历讨论等规章制度，突出病历质量控制，严格病历书写。经常组织专家对全院医护人员进行三基三严培训，规范操作流程，严格无菌操作，医务科、护理部每半月进行一次考核，并把考核成绩纳入晋级评优和年终考核。开展业务大学习、大比武活动，掀起全院赶学比超热潮，提高医护人员的业务素质和服务水平。倡导医护人员开展新技术、新项目，近几年，全院共开展冠状动脉造影及支架植入术、颅脑微创手术、心肌梗塞的早期溶栓术等新技术、新项目30余项，获得专利20余项。 开展技术联合，提升医疗服务水平。 开通远程会诊系统，多次邀请上海中山医院、北京海军总医院、北京协和医院、山东省省立医院、山东省千佛山医院等知名医院著名专家定期到院对疑难病病人会诊。与山东大学齐鲁医院联合，开展心脏远程监护项目。与济南军区总医院开展技术联合，专家定期到院应诊。引进山东省省立医院生殖中心的先进技术，开设不孕不育门诊，填补县域空白，造福当地百姓。成为济宁医学院教学实践基地，并与其联合开办在职研究生班，积极培育青年医学人才。目前，在职研究生班已取得初步成果，急诊科赵丽大夫已顺利通过首批硕士研究生考试。近期，医院与北京儿童医院达成合作意向，引进该院著名专家到院坐诊，帮扶医院提升儿科疾病诊疗水平。 二、更新服务理念，坚持惠民利民 随着人民群众医疗服务需求的纵深发展，单纯的花少钱、看好病的服务模式已不能满足人民群众的医疗需求，他们越来越注重服务态度的好坏、医患沟通的程度，这给医院发展提出了高难课题，也给医院发展指明了方向。面对机遇带来的巨大挑战，该院勇往直前，遇到问题想办法，碰到困难找门路，把看似不能解决的难题个个击破。 加强医患沟通，构建和谐医患关系。 医院积极倡导“精医大爱”的服务理念。出台各级各类人员文明用语规范和服务规范，主动加强与病人的交流沟通，耐心向病人交待或介绍病情。设咨询回访科，随时跟踪出院患者的病情，并对患者的病情护理和饮食做出专业指导。召开病人陪人座谈会、医院职工座谈会和社会监督员座谈会，多方征求意见和建议。专职导医人员全天候为病人提供全面贴心服务。在各病区开展优质护理服务创建活动，目前，外一科的康复家园、外三科的生命绿洲、内三科的温馨家园等五个科室的优质护理服务创建成果显著，外三科荣获山东优质护理服务示范病房称号，其它四个科室荣获德州市优质护理服务示范病房称号。通过对2000多住院病人进行满意度调查和随访调查，病人满意度达98.8%，每年收到病人感谢信、表扬信、锦旗百余件。 简化就医流程，方便患者就诊。今年，医院实行门诊医卡通。病人就诊医卡通在手、一次充值、永久消费、自动扣费，避免了反复排队和交费等候的麻烦，方便了病人就诊。各医技科室的检查如化验、B超等随来随查，随查随出报告，不让病人等候，减少病人的就医时间。医技工作人员深入病房为住院病人查心电图、抽血化验等。投资50万元购进胶片自主打印机，病人取CT、X光片、磁共振等，可通过自动打印机自主打印胶片和报告单，方便病人，减少等候和排队。自二胎政策实施以来，医院B超室门诊量大增，尽管4台B超满负荷运转，仍有候诊病人出现，考虑到患者多为孕妇，为此，县人民医院迁走临近B超室的碎石科，拆除其两侧墙壁，扩建了设有电视、候诊椅的敞开式60平方米B超候诊区，专供孕妇等人坐等候诊。 坚守为民服务理念，勇担公立医院社会责任。多年来，医院坚持为60岁以上老年人健康查体、军烈属免费健康查体等医疗惠民新措施；积极开展义诊、送医下乡、送医送药等活动，使患者实实在在地得到了实惠。通过电视台、宣传栏、标语、宣传单等群众喜闻乐见、易于接受的形式，在红十字日、爱牙日、口腔日、残疾日等节日大力宣传卫生健康知识，将健康送到每个的人心中，深得民心。医院积极开展了慈心一日捐、爱心助学捐款和无偿献血等社会公益活动。干部职工积极参加全县组织的义务劳动，清运向阳路外贸小区的垃圾、杂草、杂物，路边建筑物上的小广告等。 三、积极医改，控制患者花费让利于民 合理用药，降低药占比。严格执行合理检查、合理用药、合理收费、合理诊疗“四个合理”，在正常诊疗的同时，让人们群众用最少的钱得到最优质的服务。医院结合实际，制定并实行了《关于合理用药管理规定》（武医〔2016〕第26号），着力减轻病人的诊疗用药经济负担。根据各科室药占比控制考核指标，采用超药占比指标处罚、低于药占比指标奖励的措施，控制药占比升高和不合理用药现象发生。根据合理应用抗生素规范要求，对临床各科室应用抗生素情况进行严格考核控制。该规定实施后，药占比由2015年的42.67%下降到今年9月份的31.66%。 实行药品进价销售，降低患者医药费用。根据省市县有关文件与会议精神，制定了药品按进价销售的实施方案，自2016年8月26日起，医院727种临床全部药品实行按进价销售，从根本上减轻了患者用药经济负担，按照审计局审计数字，每月减少群众经济负担140.83万元。医院院严格执行药品和大型医疗器械阳光采购制度，凡进院药品均通过统一公开招标，大型医疗设备的购进邀请县检察院、监察局进行同步监督。 武城县人民医院在持续创新中臻于至善，在惠民服务中追求卓越，近几年，该院成功打造了优质惠民服务品牌，社会形象大幅度提升，荣获山东省省级文明单位、山东省惠民医疗先进医院、山东省消费者满意单位、山东省卫生先进单位等市级以上荣誉30余项。我们坚信:团结拼搏、锐意进取、不断创新的武城县人民医院作为一支年青的生力军将焕发出更加动人的奇光异彩。 （本报记者姜永腾）