A6：公益
自2003年以来，三峡大学后勤集团在后勤管理上引入ISO质量管理体系，至今已运行十余年。在这十余年中,该校后勤集团始终把质量管理体系中“以顾客为关注焦点”的要求放在服务首位，规范服务流程、提高工作效率，不断提升后勤服务质量及师生的满意率。近年来，该校后勤集团连续多年在三峡大学后勤服务保障考核中获得90分以上的好成绩，受到了学校广大师生的好评，使后勤集团“后勤不后，后勤先行”的服务理念得到充分体现。 及时了解师生需求 做师生满意后勤 后勤集团以ISO质量管理体系要求为指引，通过问卷调查、校长信箱、微博、微信等多种渠道搜集师生的意见和建议，了解师生不断变化的需求和日益增长的期望，努力满足师生的需求。2013年6月，后勤集团在做学生问卷调查时，学生普遍反映“夏天太热、冬天太冷，要求宿舍安装空调”，针对这个需求，后勤集团充分采纳学生意见，将此意见上报学校及相关主管部门。经学校研究最终决定在学生宿舍安装空调，于2014年夏季来临之季，八千多台空调全部安装到位，三峡大学学子终于可以免受炎夏和寒冬之苦。 持续改进 做创新服务后勤 后勤集团按质量管理体系的要求不断提升、不断完善。随着电子智能产品的普及，学生生活、学习与智能手机已经密不可分，微信软件的推出更是极大方便了学生的社交生活。后勤集团公寓中心敏锐的捕捉到这一新形势，经过论证分析，率先推出了微信平台报修，满足了学生随时随地不出寝室就能报修的愿望，极大的方便了学生，受到了学生的广泛好评。这一成功创新服务新举措在后勤集团大楼场馆管理中心、后勤集团饮食服务中心得到推广。 过程控制 做精细化管理后勤 后勤集团自认证以来，严格遵循质量管理体系策划——实施——检查——处置的循环过程，来指引各方面的工作，不断提高服务质量。对总结检查的结果进行处理，对成功的案例加以肯定并适当推广，失败的教训加以总结，未解决的问题继续放到下一个循环过程。后勤集团公寓管理中心优化工作流程、简化记录管理；水电中心强化员工能力、意识及培训；大楼场馆服务中心细化外包物业管理；绿化环卫中心注重绿化养护的过程监督。 随着学校发展，后勤服务范围不断扩大。国际文化交流学院近六百名留学生入住留学生公寓，给后勤集团公寓管理带来新的挑战，集团从培训管理人员和工作人员开始，在干中学，在学中干，不断改进工作方法，为一批批留学生创造“家园式”公寓环境。 三峡大学后勤集团运行质量管理体系十余年来，规范集团的管理、促进集团的工作、创新集团服务，先后被湖北省总工会授予了“湖北五一劳动奖状”、被全国创争活动领导小组评为了“全国学习型组织先进单位”、被中国高等教育学会后勤管理分会评为“全国高校后勤社会化改革先进单位”、“全国高校后勤信息与宣传工作先进单位”。该校后勤集团相关负责人表示，这些成绩的取得，将成为三峡大学后勤集团不断前进的动力，后勤集团将在质量管理体系的指引下，继续以优质的物业管理服务提升师生的生活质量，创造干净、舒适、优美的工作、学习、生活环境，为三峡大学的教育发展，做好强有力的后勤保障。 （杨 凯）