A7：专题
睢宁农商行建立电话回访检查新模式
刊发日期：2016-12-15 阅读次数： 作者： 语音阅读：
近期，为进一步促进提升信贷资产质量，江苏睢宁农商银行强化贷后管理，创新检查模式，建立电话回访检查新模式。 该行建立回访系统，实现科学化管理。即每笔贷款发放后第二日，系统自动生成贷后电话回访任务，电话回访人员根据系统显示信息，逐笔电话落实贷款发放情况、贷款用途、真实性、服务态度、办结时效等贷款要素，对回访和系统要素不一致的进行及时记录、建立台帐并反馈至支行，由支行行长落实再次对贷款进行核实并将贷款反馈至总行，进一步提升风险防控水平。 同时，该行设置专职岗位，做好电话回访工作。通过聘请第三方外包人员进行电话回访检查，有效降低操作风险，防范客户经理违规操作，发放虚假贷款。对第三方外包人员签署保密协议，同时对回访人员进行任务下达、绩效考核、业绩评比，进一步提升外包工作人员积极性和主动性，提高电话回访的质量，发现和化解信贷风险。 此外，该行规范回访语音库，为化解风险提供依据。通过科技支撑实现电话回访与贷后管理系统数据共享，实现回访录音实时查询与管理，便于随时随地直接调取，一方面保证了电话回访的真实性，另一方面促进贷款到期清收阶段做前期资料收集，也为不良贷款违规事实和清收责任责任认定提供依据，促进了整个贷后管理系统的依法合规。 （路伟 刘威）