A3：业界总第3932期 >2016-12-01编印

　　近日，由东风轻型商用车营销有限公司主办的 DFAC第六届服务技能大比武区域赛在天津、沈阳、杭州、武汉、昆明、西安6个赛区落下帷幕。来自全国各省市东风轻卡服务站共计340余名选手以及从各总成厂家、品质保证部等邀请的多位专家裁判参与此次比赛。此次活动成功举办说明东风轻卡对打造金牌服务的高度重视，以及其营销理论在售后服务实操技能方面的有效落实和应用。 东风轻卡组织的服务技能大比武活动，此前已成功举办五届。据了解，此次活动历时近两月，由预选赛和区域赛两个阶段组成，比赛采用的是“理论考试+实际操作”的模式。理论考试中主要是对基本维护理论知识进行考查，区域赛则重点对参赛选手实际操作能力进行考查。比赛内容紧贴当前轻卡市场反馈焦点问题，结合东风轻卡结构和维修要点，对考核内容予以创新，加强实用性。与以往五届比赛有所不同，这一届比赛在“实际操作”环节上除保留传统的维修技能比赛的同时，还增加了车辆保养项目比拼，目的是提高服务站人员对车辆保养的标准和规范。 随着汽车制造技术的发展，相关保养和维修变得更加复杂，强化培训及提高从业人员素质迫在眉睫。基于此，东风轻卡也将维修服务提升至品牌建设的重要环节，增强每一位服务人员素质和维修技能，夯实品牌竞争软实力，并推动着整个行业的发展。 近年来，东风轻卡特别注重打造完善的服务体系。开展网络化服务；提供以紧急救援、定期服务、定点服务等为基础的机动服务；对备件实施三级建储、根据销量精准储件等服务举措。东风轻卡希望在向用户提供优质售后服务的同时，让品牌服务更加系统化、规范化，能不断加强用户对品牌的认可度及好感度，用服务吸引更多的消费者。