A7：地方
近年来，中石化江苏南京石油分公司不断完善升级，创新思路，提升客户消费体验。面向消费者，推出“易捷-好的”便利店；面向社会，设置了暖心“环卫驿站”；提升业务水平，打造了专业的“零售管理学院”。多重创新举措下，是中石化江苏南京石油分公司对消费者的承诺、对社会的关怀，受到客户的一致好评。 环卫驿站：温馨“家油站”温暖环卫工 这段时间，环卫工人杨玉兵工作累了，渴了，都会去中石化湖西街加油站坐一坐，喝点热水，在杨玉兵眼里，湖西街加油站的“环卫驿站”就像是他们的一个家。“以后我们可以来中石化加油站，接热水、歇歇脚，这儿的服务人性化，环境好，人也热情！”杨玉兵喝着水，感慨地说。 前不久，中国石化爱心加油站——江苏环卫驿站在南京市湖西街中石化加油站举办了启动仪式，作为首批推出的“环卫驿站”，湖西街加油站将为附近的环卫工们提供“洗洗脸、歇歇脚、暖暖身、乘乘凉、热热饭、充充电、看看报”等贴心服务。 中石化江苏南京石油分公司相关负责人介绍，中国石化精心打造出‘爱心加油站’志愿服务品牌，标志着中国石化志愿服务活动向规范化、常态化、品牌化的趋势发展，也能更好地履行央企社会责任、传递社会正能量。 零售管理学院：探索人才培养新路子 多年来，中石化江苏南京石油分公司始终奉行“企业与员工共同发展”的理念，重视人才培养，加强人才队伍建设。“公司一直以来重视员工培训、重视人才培养，提高员工的业务能力就是提高企业核心竞争力，在此初衷下，我们创新建立了‘零售管理学院’，借此平台，一方面提升员工的业务素质和专业水平，另一方面，便于各个站之间加强交流学习，也提升员工之间的凝聚力。”该公司相关负责人介绍说。 按比例缩小的油罐、真实比例的卸油口、中石化系统中当前最先进的八枪加油机；完全真实的加油区、非油品实操区、加油卡管控系统实操、微商模拟区；30座的全电教培训室，EAP功能室，设备研讨室……从设计选材到建设工程、软硬件材料等，“零售管理学院”均按照行业内最高标准来完成，并按照不同功能性质分为不同区域。工作人员介绍，教学区采用全电培训设施，是讲师和学员们上课的地方；观摩区则可以清晰地看到从原油开采到炼油到储运再到终端的整个流程；实操区安放了真实的加油机、卸油口、缩小比例的油罐、液位仪等真实设备，并进行了剖面改造，可让学员们直观地了解操作原理，更好地学习实践；工作学习累了，压力大了，则可以去“心灵驿站”解压放松，缓解负面情绪…… 便利店扩充升级：联手苏果“好的”，打造非油品展示中心 为进一步提升客户购物体验，拓展加油站便利店发展新思路，去年开始，中石化与苏果“强强联合”，将双方资源进行整合互补，在中石化南京湖西街加油站开出了首家中石化“易捷-好的”便利店，大大拓展了原来便利店的服务功能和商品种类。 据湖西街加油站相关负责人介绍，店内商品从原来的600多个增加到现在的2000个，除了食品饮料零食之外，还增加了热食和鲜食以及就餐休闲区。此外，店内也保留了中石化一直经营的粮、油、卓玛泉水、宁夏枸杞、红酒、汽车服务类等重点商品，供客户选购。为了更好地满足客户需求，打造“汽车生活驿站”综合服务平台，从去年开始，中石化江苏南京石油分公司对非油品的商品结构进行改革创新。依照“一店一策”的方略，从湖西街加油站入手，积极打造以“汽车生活馆”为主题的特色门店，今年9月，中石化江苏南京石油分公司非油品展示中心正式成立。从“优质服务月”到“家文化”，从到“碧水蓝天计划”到“一站式”综合加油站，从“易捷”到“好的”，从“环卫驿站”到“零售学院”……多年来，中石化江苏南京石油分公司不断探索创新，升级改造，用实际行动和改变全面提升中国石化品牌形象。（王蔚桐 本报记者 魏静 陈思羽）