A2：综合
后“双11”时代，快递、客服、售后……这些每年都被消费者吐槽的问题在今年是否有所提高呢？ 据媒体报道，天津市消费者协会在11月10日就开始了对“双11”投诉的专题统计，截止至目前，有效投诉为72件，与去年同一时期相比下降5%，天津市消费者协会的相关工作人员表示，今年的快递总量相比去年增长了30%多，在这种情况下，投诉率的下降更充分的说明了各个企业在妥投率和服务质量方面的考核越来越严格，消费者的满意程度逐渐提高。 江西省也存在同样的情况。据江西省邮政部门的工作人员透露，今年“双11”期间，江西省的收寄量达到2329.5万件，同比增长48.59%；投递量达到 4077.2万件，同比增长45.17%。截止到11月25号，江西省消费者协会收到的各类申诉总计344件，相比去年同期减少了36.05%。为让消费者“投诉有门”，针对“双11”中出现快递丢失、快件延误、破损件赔偿等消费者集中投诉举报的问题，江西省邮政管理局在“双11”期间，特别增加了一条回访电话专线，以此来保证快递服务旺季期间消费者电话申诉渠道畅通。 然而并不是每个地区都能达到如此，深圳市消委会近日发布的“双11”网购投诉分析报告中显示，11月1日至11月20日期间，深圳市市消委会共计收到各类投诉4958件，比去年同期增长了48%。其中，售后服务问题投诉量占投诉类别之首，共120件，主要反映商家不履行售后承诺、商家发货速度慢、客服态度恶劣等问题。 等快递好揪心 收快递提速了 随着“双11”市场的不断扩大，快递的数量也在不断增长。国家邮政局近日发布的一组数据显示，今年双十一当天全国快件量达2.51亿件，同比增长52%；预计“双11”期间（11月11日至16日），全行业处理的邮件业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%。 这样庞大的快递数量，并没有对消费者拿到快递的速度形成很大影响，据随手记理财社区近日发起的“双11”快递包裹到达时间的调查数据显示，有15.7%的网友表示在3天之内就收到了包裹，65.0%的网友用了3-5天收到包裹，19.3%的网友则表示接收包裹的时间超过了5天。将这组数据与往年的物流速度进行对比，54.3%的网友明显感受到今年“双11”期间的物流速度有提升。 据中国铁路总公司有关部门负责人介绍，快递速度的提升更多得益于高铁的加入，据统计数字显示，11月11至20日10天时间，铁路总公司总计发送电商快递货物1525万件，整体加快了电商货物送达速度，更使不少快递“当日达”“次日达”成为可能。 “虚拟信用卡”还款压力大 “双11”之前，支付宝蚂蚁花呗推出临时额度、12期免息等付款项目，虽说解决了“燃眉之急”，但给消费者带来了不小的后续还款压力。来自北京市西城区的童小姐表示，“双11”之前，自己就已经申请提升了自己的临时额度，抢购的时候，信用卡、银行卡可能要排队付款，花呗却能“秒付”，很是方便。因此，为了抢到心仪的商品，多次使用“蚂蚁花呗”付款，自己买的32件商品中，有一大半都是用“蚂蚁花呗”付款，“想着免息，下个月才还，实在不行还能分期付款，一不小心就买了很多没用的东西。”回想起当时“血拼”的场景，童小姐有些后悔。 据记者调查，类似“蚂蚁花呗”“京东白条”这样的审批容易、分期快的“虚拟信用卡”受到不少年轻人的追捧，此前，支付宝官方发布的一组数据显示，“蚂蚁花呗”已经成为了消费者的主流支付方式，占比高达29%，超过余额支付的18%。而在2015年，仅北京地区的京东“白条”用户累计透支消费就达到了30亿元。 据知情人士透露，这种便捷透支方式虽然看似比银行信用卡容易的多，但如果逾期不还，对个人信用的影响是很大的。一位京东客服表示，“京东白条”除了已经规定的还款期之外还有一定的宽限期，如果用户超过宽限期还未还款，就会发出催款短信，并产生一定的罚息，再之后会上报央行信用系统，直接影响个人征信。（综合）