A3：专题
泉州市工商行政管理局近日发布消息，电热暖手宝的抽检不合格率高达九成。为何爆炸、烫伤、漏电等问题屡屡发生的不合格暖手宝依旧在市面上随处可见？违反新国标GB4706·99-2009《家用和类似用途电器的安全储热式电热暖手器的要求》标准的电极式暖手宝到底为何如此“嚣张”？是监管不严还是巨大的市场需求促使非法厂商“铤而走险”？ □ 本报实习记者 孙明月 只图便宜 不想售后 近日全国大幅度降温，据淘宝数据显示，近两周以来，热水袋暖手 宝 搜 索 次 数 环 比 增 幅 达105.62%。 记者在淘宝网站上输入“电热暖手宝”后得到了近5000条售卖信息，价格普遍在10—60元不等，记者注意到，这些销售暖手宝的卖家多打着“安全、防爆”等字样。在售后服务方面，记者咨询多家淘宝店客服，均得到了“只要不是人为损坏，可以换新”的答案，对于记者提出的维修的建议，淘宝店家表现出了一定程度上的不屑，声称这种暖手宝价格本来就很低，加上来回运费，维修并不划算，直接换新反而省事些。 中国林业大学在读研究生二年级的李同学最近就在淘宝上花39元购买了一个电热暖手宝，在记者问到是否知道自己的暖手宝属于哪一类暖手宝时，李同学显得满不在乎：“我不太清楚，反正这么便宜，用一年就不用了。”在有关爆炸、漏电等问题上，李同学十分“乐观”：“应该不会吧，虽然这种事情不少，但是应该不会落到我头上的，大部分肯定还是安全的。”想着只用一年，想着倒霉事不会落到自己身上，和李同学一样怀着这种侥幸的心理的人很多。 出现问题理赔难“使用不当”成官话 据媒体报道，滕州市45岁的姜先生在家中使用电热水袋时发生爆炸,所幸没有造成严重的伤害。据姜先生介绍，入冬后天气慢慢冷起来了，就在家附近的商店里花了26元买了一个天玉牌电极式热水袋。“那天晚上七点多，我吃了饭躺在沙发上看电视，就想把暖手宝抱着暖暖身子。”姜先生说，“刚一伸手去拿它就爆炸了，我赶紧把手拿开，但还是被烫到了。”这个买回来不到十天，使用没超过三次的热水袋上只标注了一个厂家的名字和“经济开发区”的字样，地址、电话、产品批次全都没有，属于三无产品。找不到厂家赔偿，商店店主也不肯松口，一口咬定是姜先生使用不当造成的。店主称，“这暖水袋我已经卖出去好几十个了，没有一个出现问题的，你的爆炸了，肯定是因为你使用不当。”《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”但据知情人士表示，虽然相关法律如此，仍有不少消费者觉得麻烦，并不愿意起诉，希望能够私下解决，这也是不少商家敢于“铤而走险”的原因之一。 违法成本低 维权意识淡 自2010年11月1日起，我国就实施了针对电热水袋等电热暖手器的新国标GB4706·99-2009《家用和类似用途电器的安全储热式电热暖手器的要求》标准，其中要求“电极不能直接用于液体加热”，也就是说，电极式电热水袋的生产和销售是违规的。 然而，据业内人士透露，现在市场上大多数的暖手宝依旧是电极式而非电热丝式的，其主要原因在于电极式暖手宝的成本很低，如果批量生产，电极式暖手宝的单个成本只需7元左右，而电热丝式暖手宝由于线圈以及绝缘的设计，成本要达到15元，是电极式暖手宝的两倍还多。再加上如果不破坏暖手宝就看不到它的内部结构，消费者很难从外形上区分二者，因此，不少小厂家、小商家就动起了偷梁换柱、薄利多销的念头。 对此，国家质检总局缺陷产品管理中心的专家表示：消费者在购买时除了要仔细检查产品包装是否破损、是否有国家认证标志等，还可以优先选择配备防爆夹的产品。并在购买前给电热暖手器充电进行试验：用手进行挤压，如果压力达到一定程度后暖手器停止充电，说明防爆装置在发挥作用，这种产品的质量相对可靠。此外，在发生纠纷时，要勇于维权，积极投诉。