A2：热点
“双11”过后，消费者在“买买买”后又开始了一轮“收收收”的热潮。不可否认，随着淘宝“双11”销售额的逐年攀升，这个日子已经成为整个零售行业兵马必争的价值高地和战场，而通过今年的“剁手”及体验，消费者体会到了服务和科技开始成为电商节的主导，而以“品质+科技”为核心的趋势也成为当今电商购物的全新模式。 □ 本报记者 卢 岳 “品质购物”成行业热点 双十一进入第八个年头，电商巨头往往凭借资源优势获得更多关注。电商智库发布的《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》显示，45.6%的消费者注重品质，并认为如今网购已经过了价格为导向的时期。 基于消费习惯衍生的市场所需，“品质精选”成为电商最后一块蓝海。回顾今年的双11中，京东喊出了“品质电商，好物低价”的营销口号，国美电器总裁王俊洲也强调了“吸引消费者的是零售本身综合服务”论调，不难看出，众多电商平台都开始在注重品质购物的道路上积极布局。“‘双11’要告别虚假繁荣，回归到零售本质。互联网时代零售的本质在于充分满足消费者需求的能力，在于强大的供应链掌控能力，减少消费者在消费过程中所做的妥协。国美在线CEO李俊涛在剁手节前夕曾表示，他倡导电商行的狂欢节做到“品质十环”。 中国电子商务研究中心分析师网络零售部主任莫岱青认为，网购消费者对线上购物的品质诉求愈发明显，倾向高品质、体验优的购物体验，这让其他电商平台获得了“抢客”良机。 智能科技提升消费体验 经过不久前“双11”的体验，不少消费者发现，除了“品质购物”外，当前电商平台的另一大趋势要数植入的各种科技智能技术，让各大电商平台原本千篇一律的线上购物体验变得格外花哨和与众不同。 珠宝品牌周大生与科技公司自主研发制造了“周大生智能魔镜”智能导购设备，嫁接AR交互技术，实现线下场景虚拟试戴线上产品，真实呈现虚拟货品试戴效果；阿里巴巴人工智能服务家族表现惊艳，智能服务承接占比超95%，成为双11服务的主力；在双11当天，GXG部分门店出现一个触摸电子屏，消费者通过在电子屏上选购自己喜欢的衣服，并最终通过天猫下单付款；而雅诗兰黛推出创新项目“BA在线”，由品牌专业美容顾问为线上消费者提供可视化咨询服务。“试妆台”通过虚拟现实技术给线上消费者动态彩妆试用体验。这些线上产品也同时在线下概念店得到应用，是美妆新科技的首次尝试。 掀“品质+科技”狂潮 “从人工到智能、从平面到立体、从图文到视频直播，电商行业越来越从注重数据和价格转变到重视消费者的自身体验上来。如果说VR、直播、视频模式等将成为电子商务领域发展的巨大蓝海的话”有业内人士指出，电商平台利用“互联网＋”智能技术不断优化服务质量和用户体验，已成为整个电商行业的共同发力点。“2016年的电商依旧是消费市场的一个主角，其发展趋势和呈现的特点一定程度上也代表着整个消费市场，”卓创资讯互联网市场分析师指出，主流电商当今的造节、大促、品质购物，以及网红直播、VR技术等科技手段德层出不穷，正体现出整个消费市场中的科技和品质热潮。