A3：热点
顾家家居2013年开始推行“免费家居保养”客户服务活动，向全国开展免费沙发清洗保养。迄今为止，已经陆续为超过十万用户送去了免费的沙发清洗保养。随后发布的业内第一个家居服务品牌“顾家关爱”，用系统化、专业化的服务团队为消费者提供优质的服务。 2016年9月，在杭州东站东广场旁，“顾家关爱，暖男在行动·百辆服务专车授发暨服务万里行”发布会召开。百辆红白相间印有“顾家关爱服务车”字样的车排列在广场上。这些服务车将成为服务品牌“顾家关爱”在城市的新形象，伴随“顾家关爱”的服务理念一起开往全国，展开服务之旅。与此同时，顾家家居的高管跟随服务车一起，开展“暖男在行动 高管服务月”的活动，全面升级自2015年顾家家居首创的高管上门清洗沙发行动。在每年九月的顾家家居“高管服务月”里，全国高管都会投入到服务客户的行列，并通过绩效考核等强制化手段，让企业高管走进消费者家中，打造出真正贴心的服务业务。 正如顾家家居副总裁刘宏介绍，“对于消费者而言，在日常的消费、购物中，接触到的多为一线人员，很难直面企业高管表达真实的诉求。这道‘鸿沟’不消除，企业很难抓住消费者诉求。为了解决这一问题。我们使用这种简单、直接的方式走入消费者家中。” 在今年“双11”活动中，顾家家居携手居然之家开展了关注弱势儿童暖男行。顾家家居副总裁刘宏、居然之家北四环店总经理苏红梅带领高管团队为孩子们送上书籍、文具，同时向北京天云语言康复训练中心捐赠出数十套儿童沙发和儿童专用座椅。顾家家居本次送出的儿童沙发，全方位考虑了孩子体型，在保障舒适度的同时，为孩子们健康成长增添助力，彰显了顾家家居以人为本的企业理念。与此同时，顾家家居、居然之家的高管团队还对康复中心的沙发进行了清洁保养，帮助沙发去除细菌、虫螨，给孩子们创造一个良好的康复环境。 可见，在严格其品牌品质的同时，顾家家居一直在进行着服务业务的升级，而目前，顾家家居开展高管服务等行为，不断深化与强化服务业务，不仅能够为其带来良好的口碑传播，还能有效的收获消费者信赖，赢得市场，彰显其品牌实力与理念。无论是对家居行业还是其他行业，都极具借鉴意义。