A3：专题
收费了快递柜遭冷遇
“双11”刚过去，快递员和购物族 突然发现，用来存放快递的速递易柜 子，突然由原来的24小时内免费更 改为4小时内免费。
11月12 口，市民何女士收到了 “双11”下单的商品，恰逢周末家中 无人，她便让快递员将包裹放入小区 门口的速递易快递柜。快递员提醒她 尽快取包裹，超过4小时要收费。随 后何女士收到速递易发来的短信， “为缓解快递公司仓配压力，本次为 您免费存放4小时，请及时取出快 递，以免付费……”何女士直到晚上 10点才回家取快递，因为存放时间 超过了 4小时，系统显示让她投币1元。
陈女士称，今天她去楼下快递柜 取件，因为超时，快递储物柜显示要 收费1元才能开柜门。根据操作提 示，她用支付宝付款1元后才拿到包 裹。她说：“快递服务本来就是送货上门的，现在很多快递员“包裹存进快递柜，还要专门去快递柜取件并支付 费用，增加了收件人的负担，太不合理了。”
调査发现，面对快递柜使用收 费,快递员、收件人普遍不同意。转而 回归物业代业主收件或二次投递。这让打通“快递最后一公里”的快递柜遭冷遇。
不习惯消费者不爱用
某小区的物业公司工作人员告诉 记者:“每天用快递柜的业主并不多， 因为很多人懒得多走几步路或下楼去 取快递，都希望快递员“包裹送到家 里。”如果家里无人收件，电子快递柜 应该是相对安全的寄存方式。快递柜 有锁还有监控器，只要快递员先给业 主打电话沟通，输入号码基本都能（ 全存件取件。但是还有许多业主让快 递员“包裹寄存在物业，认为有人看 管更加放心。还有一部分原因是业主 购买的商品比较特殊，快递柜根本就放不进去，只有放到物业了。
记者调査了几个老旧小区，发现 用过的业主并不多，主要原因还是很 多人并不知道放在小区某处的柜子就 是快递柜。有业主说：“这个柜子在我 家楼前放了半年多，不知道是干啥用 的，也没有人告诉我。我平时上班时, 单位收件也很方便安全，每次我都是 让快递送到单位再拿回家。”还有不 少老年业主表示自己不会用快递柜， 最后还是让快递送到家里和物业比较 放心。
不方便快递员宁可摆摊
在大兴区的一小区门口，快递员小王告诉记者，“今年‘双11'特别忙， 我每天的送货量比去年多40%，已经 连续5天都要忙到凌晨一点，每天累得回到家倒头就睡。这个小区的快递 柜要收费，这一趟有几十件快递要送， 算下来费用也不少，还是打电话通知收件人方便。”他将这些快递从三轮 车上卸下来，像摆地摊一样铺在小区门口的路边，便开始挨个给收件人打 电话，喊他们出来取快递。还有几名 其他公司的快递员，他们也像小王一 样，各自占据一块地方，将快递铺开， 一边打电话通知收件人，一边让前来 取件的人签收。
记者发现，在快递员们“占道摆 摊”的地方，几十米外就有一处自助快 递柜。整整一个上午，快递员们来回 送了两三波货，也无一人使用自助快 递柜。甚至有些收件?不在，快递员 承诺隔天再送，也未使用自助快递柜。
“一开始觉得是个好东西， 但用的过程中发现麻烦很多。” 负责该小区Z送的快递员告诉 记者,使用自助快递柜送件，他 每次需要逐一扫描快递单号并 输入客户的手机号码，一件两 件还行，但是件数多了就很麻 烦，远不如打几个电话来得方 便。此外,使用自助快递柜后， 收件?也不一定都能收到送件短信。
“这样一来,我还是要打电话逐一 通知客户作解释，告诉他们到快递柜 取件，有些客户不知道如何操作，又要 打电话指导他们一步步取件。”小赵 说，如此操作很是麻烦，根本无法提高 他们的工作效率。“特别是双十一这种 争分夺秒的时候，我们更不会去用自 助快递柜了，那会影响我们的收入。”小赵说,对于快递员来说，他们的薪水 跟送件量挂钩，怎么省时他们就怎么送。
除此之外，某快递品牌光谷片区 负责人刘经理告诉记者，对于他们公 司的快递员来说，自助快递柜还有一 个“硬伤”，就是“无法验货签收”。刘经理说，他负责的网点就曾出现过快 递员使用快递柜投递，客户拆件后发 现问题，并以没有面签验货为由要求 赔偿的事，最后以快递员全额赔偿才解决。