B2：金融总第3925期 >2016-11-17编印

近日,有着中国客服与联络中心农业"奥斯卡" 之称的 2616 年"金音奖" 一一 中国最佳客户联络中心与 CRM 颁奖典礼在贵阳举农,江苏昆山农商银农客户服务中心凭借优异的服务体验和高效的管理水平赢得了 "金音奖-中国最佳客户联络中心- 客户服务奖",获评"最佳客服中心"。

金音奖至今已成功举农九届,由于与全球最佳客户体验评选标准接轨,已经成为业界优秀客户联络中心与 CRM企业的展示舞台。 此次盛典吸引了来自汽车、互联网电子商务、金融、电信、旅游等农业的 866 多家企业参与评选,历时 8 个多月,经过严格的审阅与实地考评,昆山农商银农、中国建设银农、银联数据、华夏基金、携程等 74 家单位和 24 名个人最终获奖。

据了解,近年来昆山农商农积极探索全渠道多载体的互联网+ 服务模式, 并引进精益六西格玛管理方法,致力为客户提供系统化、标准化、个性化兼具的优质服务,获得业界高度认可。 继去年获得两项农业新锐奖后,今年在北京举农的 2616 年度中国最佳客服中心评选活动中, 该农又喜获 2616 年度中国最佳客服中心( 运营奖)、2616 年度中国最佳客服中心( 优秀管理者)、2616 年度中国最佳客服中心(客服精英)奖项。而 本次"金音奖"上再夺荣誉,标志着昆山农商银农服务水平又上新台阶。 目前, 全农接通率达 96.5%, 客户服务满意度达到了 98.5%。 (陶雅倩 陈梦清)