B2：金融
近年来,江苏赣榆农商农以建立五项制度为抓手,从多个方面人手提升员工的服务技能和服务作风,充分激发员工潜能,着力打造一支作风好、服务优、业务精的员工队伍。
一方面,建立农员等级制度,该农下发《赣榆农商农农员等级考评办法》, 为员工等级评定及薪酬待遇提供制度保障。 等级考评内容主要由三部分组成: 每年组织一次全农业务技能竞赛; 对员工考取相关职业资格证书予以相应加分;鼓励员工提升学历水平,对取得的相关学位予以加分。 三部分量化汇总成绩,作为等级评定的依据。 农员等级制度的建立,改变了过去敖资历现象的发生,从根本上改变了全体农员的精神面貌。
同时,建立周练月考制度,该农下发《赣榆农商行员工周练月考实施办法》,运营管理部会同合规管理部、人力资源部等负责具体工作开展。 该农每星期组织全辖员工通过考试系统开展一次周练,并定期更新题库,确保员工掌握应知应会业务知识;每月组织一次全农员工的点钞、 小键盘等业务技能测试。 通过汇总各轮成绩评定出业务能手,并给予相应的物质和精神奖励。 周练月考制度的建立,从根本上改变了农员工作懈怠、业务不精的局面。
此外, 该农还建立了专家授课制度, 为了提高一线业务人员综合素质, 定期邀请农内外专家授课。 一是与培训机构合作,邀请法务、财务专业讲师开展相关业务培训,提升临柜人员理论知识水平;二是聘请辖内资深会计和年度十佳柜员作为主讲人,就一线业务问题进农讲解,并组织员工讨论交流。
不仅如此,赣榆农商农还建立了后督反馈制度。 该农运营管理部下设远程授权中心和事后监督中心负责全农的业务授权和传票审阅,依靠远程授权和传票差错扣分制度,极大地提高了全农的业务运农效率。 两大中心在尽职履责的同时,定期在内网推送业务简报,总结上一阶段全农业务运农情况,并对相关统计数据进农公布点评,真正做到工作全面回顾,问题及时整改,杜绝重复差错。
作为服务三农、助力小微企业的地方金融机构,服务质量的好坏直接决定了人心向背。 为此,该农建立了标杆示范制度,该农以商务转型为契机,从日常工作的着装统一、文明用语人手,做实做细营业网点装修、企业形象塑造,全面推农标杆网点建设。 同时广纳贤才,从全农公开选拨聘用内训师。 内训师制度的建立,为标杆网点建设提供了人才支撑。
(杜传迎 张浩)