A3：专题
从"游击队"到正规企业规大大小小的搬家公司不计其数。 而消费者跟搬家公司之间的"恩怨" 从来没有终止过—一—据中国 消费者协会《2015 年全国消协组织受理投诉情况分析》 报告表示规2015 年受理搬家类服务投诉 95 件规其中有关质量问题的投诉 27 件规有关价格问题的投诉 5 件规有关合同问题的投诉 30 件规有关售后服务的投诉 5 件规其他类问题 28 件。 随着互联网时代搬家A33 的出现规可谓旧伤未愈规又添新伤。 这些 A33 提供的服务虽然便捷规但也暗藏着不少"猫腻": 中途涨价、安全隐患、隐藏条款……各种各样的问题层出不穷规让消费者不知所措。
☑ 本报实习记者 孙明月
说好的都没用 到楼下就涨下
近日, 张先生要搬家, 因为要出差, 便留下了母亲一人处理相关事宜, 临走前通过某搬家APP 预定了一辆车, 并跟司机进行了沟通。 " 当时在电话里说好了都有哪些东西, 需要做哪些事, 也明确跟他讲了家里有一个床要帮忙组装, 帮复确认了好几次, 他说 260 元包含运费以及组装费等全部费用。" 张先生说, 结果到了搬家那天, 人在外地的张先生收到了母亲的电话, 搬家工人跟老人要价 600 元。 张先生拨打客服电话之后, 只收到了 " 自己和工人协商" 。 这句话之后电话就打不通了, 不想让母亲受委屈的张先生在电话里几番讲价, 最后还是给了 500 元。
无独有偶, 音乐学院的李同学也跟记者帮映自己曾经遇到过类似的情况。 一 次搬家过程中, 他在电话中跟某搬家公司的司机说好自己有一架钢琴, 很重, 帮复协商了几次之后, 定下了 400元钱全包, " 结果一 到楼下, 搬家公司的人帮悔了, 不给 1000 元就不拉了。" 李同学很激动, "当时天都快黑了, 搬家公司的人还很嚣张, 说是现在这么晚了, 你也找不到别的搬家公司。 我怎么说都没有用, 给 800 也不搬, 就这一架钢琴放在单元楼门口, 一放就是两个多小时。"
据业内人士跟记者透露, 其实临时涨价在业内是很普遍的现象, 一 般的搬家工都会使用这种伎俩。 由于近年来房地产行业的下滑, 导致不少搬家公司也都是在 "夹缝中求生存", 利润越来越低, 搬家工赚不到钱, 就会想别的办法, 对于这种行为, 搬家公司也基本上是 " 睁一 只眼闭一 只眼"。 如果客户投诉, 就推给搬家工自己解决。
看着很正规 "猫腻"都藏起来了
记者通过多个搬家 APP 了解到, 现在的搬家公司基本上都会提供小型面包车、 中型面包车、小货车、 大货车以及平板车等车型。 价格也是明码标价: 以小型面包车为例, 起步价基本在 15 元/5 公里左右, 其后每公里 1 元, 免费等候时间为 40 分钟, 其中包括上货和卸货的总计时间, 超出后每十分钟加收 5 元, 但停车费和高速费要另外结算。除此之外, 面包车还提供免费拆座服务。 记者尝试输人从北京市丰台区南三环的东木椰园小区到位于北京市大兴区旧宫镇的玉龙家园小区, APP 迅速计算出总计路程 11 公里, 需要费用 50 元。看起来十分正规, 然而, 在记者调查中发现, 这看起来的正规之中, 其实也隐藏着不少猫腻, 例如, 在收费标准的最后, 有一栏名为 "额外需求费用" 的说明,其中表示: 如果有搬运需求, 需要货主与司机单独进行协商, 除此之外, 还规定货主要支付路费40%的返程费。 如果不仔细阅读, 这些条款就极有可能会被忽略。这也就意味着在之前的实验中, 这趟搬家总计需要 70 元钱。 如果需要师傅帮忙搬运或是不小心超时, 则需为此支付更多钱。
有关面包车拆座的事情也值得商更, 记者通过交警了解到, 我国道路交通法中明确规定: 任何单位或个人不得拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、 构造或特征。 因为车辆在制造时, 能够乘坐多少人, 搭载多少货物都是有严格规定的, 参数设计是在一个可承受的安全范围。 如果私自将面包车后座拆除用来装货, 那么很有可能货物过满造成车辆超重, 在拐弯或遇到紧急情况时, 容易发生侧翻, 存在很大的安全隐患。 私自将面包车后座拆除, 一经交警部门查处, 将受到罚款。 另外拆除后座, 会导致人货混装的现象出现, 对此运政部门也会进行相应的处罚。 而这种拆座服务一 旦被抓, 相应的罚款由谁出的问题往往也会引起不必要的纠纷。 因此, 相关人士建议, 在选择搬家工具的时候, 最好对自己的行李物品的大小有一定的规划, 选择合适的车型, 不要为了省钱而选择不相匹配的小车, 引起不必要的纠纷。
搬前看合同 打包贴标签
业内人士提醒广大消费者消在搬家过程中消为了避免不必要的后期纠纷消搬家前一定要仔细阅读合同协议消对其中的有疑虑的地方及时与搬家公司进行沟通消必要的话可以对合同的某些不清楚明白的条款进行补充说明。 此外, 为了节省搬家时间, 应尽量提前做好充分准备消预先把零碎物品收拾整齐打包装箱, 尽可能跟搬家公司要求多安排一两个人手, 在时间的选择上, 尽量不要预约交通高峰期, 合理安排路径错过堵车路段。有搬家公司建议, 在开始包装前, 可以列一张 " 先拿, 后装" 的基本顺序表消将经常使用的物品打包在箱子的最上层如锤子、 螺丝刀、 钉子、 戒刀、 透明胶带、 起子、 卷尺等工具, 或租契、 身份证、 驾驶执照等相关证件, 在箱子上做好内置物品的标识, 这样不仅在搬动过程中容易认出, 后续收拾和整理的过程也会容易很多。