A1：新闻
眼下又恰逢旅游市场一年中的淡季,因此,不少市民表示,如果旅游价格足够优惠, 就可以利用年休假在淡季错峰出游,来一次放松之旅。 但是,成千上万条旅游线路,难免鱼龙混杂,消费者在 "淘便宜"的同时需擦亮双眼,谨防上当 受骗。
抢到实惠商品却被要求加价
木先生去年在"双 11"抢到了上海不夜城国旅专卖店促销的一款名为 "澳大利亚、 新西兰自由行往返机票含税天数随意搭配"的旅游产品,一份 3999 元。由于这两个旅游目的地木先生向往已久,他便毫不犹豫地抢了两份。
今年, 他按照该旅行社的要求,向该旅行社预订上海至奥克兰的往返机票。 为了能够顺利订票,他向旅行社提供了 7 个出发时间段。 不料,上海不夜城国旅专卖店迟迟不予答复。 直到木先生再三追问下,才答复一句"没有位子了",却又在电话中告知"可以补差价,加价购票"。 木先生认为上海不夜城国旅的这种恶意违约行为, 构成了对消费者的欺诈, 应当依法承担相应的法律责任, 因此一纸诉状将该旅行
社告上法庭。
"淘便宜"要当心限制条款
"想要淘到实惠的旅游产品或者机票不是那么容易,不仅难抢到,抢到后的出行限制也有很多。"一位旅游爱好者想在过年期间去日本旅行,她看到"双 11" 的促销后非常心动。但是仔细一询问,才发现限制非常多,如"不能在假日出行" "必须几人同行",有的还要求"提前两个月预订"等等。
对此, 旅游行业人士提醒广大消费者,"双 11"期间很多店家都会推出"亲友团价""市场最低价""尾单""秒杀"等 促销活动,看似优惠力度空前,但商家会采取先提价再打折的手段,以次充好、服务不兑现等现象也时有发生。因此,要选择信誉度较高的旅行社和旅游电商平台,订立规范的旅游合同。对于在线旅游平台上代理供应商的产品, 要注意鉴别接待社资质, 出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。 一些促销产品如果是预售产品还有严格的出行时间限制,所以消费者要明确是否需要转机、是否为"红眼航班"、是否为廉价酒店、是否有自费项目、是否纯玩无购物等。
遇到商家欺诈该如何维权
如果网购旅游产品存在虚假宣传, 造成消费者上当受骗,那么,消费者又该如何维护自身权益呢?
中银律师事务所律师李进仓表示, 首先要注意保留相关证据材料, 比如虚假宣传的宣传单、 签订的相关合同及服务的收据或发票、 对相关行为要做好录音、录像的证据保留;其次,在确保自身安全的前提下,可以就退货、退费及赔偿损失问题首先与旅行社进行交涉; 在与旅行社交涉未果的情况下, 可以向消费者协会、旅游质监机构投诉;除此以外, 还可以依据合同中的仲裁协议提起仲裁,或向法院提起诉讼。
( 詹 军 )