A1：新闻
☑ 本报记者 王 洋
11 月 10 日上午 10 点,家住北京市丰台区、经营着一家汽修厂的王先生并没有像往常一样去上班,而是通过映客直播平台把自己的车砸了。
为何要砸车? 砸车为什么还要直播? 原来,这背后隐藏着一段王先生与京东商城之间迟迟无果的假冒商品纠纷。
消费者: 砸 车只为警示 他人 时隔五个月投诉无结果
"到现在,京东商城也没给我一个说法。 我希望通过这次直播,让更多人意识到假机油对车辆的危害,同时唤起京东商城的社会责任感,希望他们正视自己出售假货的问题,并且在道歉的同时召回已经售出的假冒伪劣产品。 我不希望再有其他消费者受害了。 ”王先生对记者说。
提起砸车的原因,就要从 5 个月前王先生从京东商城自营的 "全球购”购买的蓝喜力壳牌机油说起了。 王先生告诉记者, 他购买了 99 桶壳牌(shell)Heli HX75ｗ-40 蓝喜力 S1 级 4L” 润滑油。据京东商城网页上的介绍显示,该产品为京东海外直采,属于原装进口。"可收到货我才发现,润滑油桶包装上,贴着一张白色打印纸,显示这批货的原产地是香港,而我订单上标注的为产品是京东海外直采马来西亚原装进口。 我怀疑买到了假货。 ”王先生表示,由于自己经营一家汽修厂,所以经常大批量购买润滑油。
记者看到,王先生购买的壳牌润滑油桶为蓝色。 在每个油桶的侧面,都张贴着一张白色的机打纸,内容为"壳牌(shell )喜力 HX75ｗ-40 半合成润滑油S1 级 4L 装;原产地为香港;生产日期2015 年 9 月 15 日; 生产商为香港蚬壳有限公司;进口商为北京京东世纪贸易有限公司”。
随后,王先生曾到五方天雅汽配城与北三环汽配城内的多家北京 "壳牌” 润滑油销售商咨询,很多经销商都认为他买的产品不是正品。
而记者致电壳牌公司客服电话了解到, 壳牌公司在国内销售的润滑油, 撕开油桶盖第二层都会显示出验证码, 消费者只需要提供该验证码,客服人员就能通过验证码验真伪。 然而,记者看到,王先生已经撕开了 4 桶他从京东购买的润滑油油桶盖,但仅有 1 桶显示有验证码。
据壳牌公司客服人员介绍,他们只负责协助客户验证中国内地销售的润滑油, 显示产地为香港或国外的润滑油,他们无法确认真伪。"所有内地生产的润滑油都有验证码,但香港产的就不知道是否都应该有验证码。 ”
"后来,我向京东商城客服投诉,他们却要求我自己证明产品有问题。 待我出示了检测报告后,京东才提出'假一赔三'。 可我认为,机油的品质与车辆使用安全息息相关,如果让更多的冒牌产品在市面上流通, 是一件很危险的事情。 所以我主张京东在道歉的同时,能够主动召回已经销售的冒牌润滑油。 但是,京东方面却只同意退款,并不愿意召回产品。”王先生表示,7 月 8 日,他曾将此事投诉到北京市工商局经济技术开发区分局,7 月 11 日, 该局作出受理消费者投诉告知书,表示经审查符合受理条件,决定受理。 此后,该局曾组织王先生与京东商城方面进行过一次调解, 但由于双发诉求无法达成一致,这件事便被搁置下来,至今没有解决。 所以,才有了王先生 11 月 10 日在映客直播砸车的一幕。
壳牌中国: 样品并非壳牌生产 京东应立即停止销售
在采访中,记者了解到,王先生在怀疑自己购买到假冒的壳牌润滑油后, 曾向壳牌(中国)有限公司反映了自己的质疑。
壳牌(中国)有限公司的壳牌中国集团发言人为此作出如下回应:"壳牌公司在近日收到一些消费者对京东海外直采专区销售的两款进口壳牌品牌产品的质疑和反映。 我们迅速对相关货品进行抽样检验。 我们确认这些样品不是壳牌生产的。 京东已同意立即停止该产品的销售。 壳牌公司强烈建议中国境内消费者通过壳牌中国官方授权的正规渠道购买壳牌润滑油产品,包括天猫壳牌官方旗舰店。 消费者可以致电壳牌客服热线,查询壳牌中国润滑油的官方授权经销渠道。 ”
此外,上述发言人也表示,该公司并不了解京东的货品渠道和定价策略。记者了解到, 其实早在 2015 年 8月,壳牌( 中国)有限公司就曾公开发表声明表示:"我公司从未授权和许可京东商城等网络销售平台进口或销售产地为欧盟的任何壳牌润滑油。 ”
京东:愿意"退一赔三"
那么,面对王先生的质疑,京东商城方面又如何表示呢?
此前,京东商城工号为 53518 的客服人员鲁小姐曾联系到消费者王先生的代理律师。 她表示,鉴于消费者是基于对京东商城的信任而在京东商城购买的商品, 且供货商 "很配合这个事情”,所以可以对消费者王先生"退一赔三”,"这个款是供货商承担的”。 她还表示,目前,此事京东商城还在进一步调查当中。
此外,记者登陆京东商城自营的全球购频道,看到其自营的壳牌润滑油产品的产地来自全球多个地区,有德国原装进口的,也有香港地区进口的。
记者了解到,这已经不是京东商城第一次在机油方面遭到消费者投诉了。今年 7 月,美孚官方就曾发布了一则与京东销售机油有关的声明。 埃克森美孚(中国)投资有限公司在声明中写道:"我司委托人于 2014 年 6 月 13 日在 www . jd.Com 网站上购买了一瓶标注'Mobil'、'美孚'商标的润滑油产品(具体产品信息见下表)。经对所购买的产品进行油样检测,该标注'Mobil'、'美孚'注册商标的润滑油产品是假冒埃克森美孚公司的注册商标的产品,非埃克森美孚公司或其见属公司所生产, 特此鉴定。 ”对此,京东方面表示,该假冒润滑油产品是京东第三方卖出的,京东已当即将该商家的相关商品下架,同时已与该第三方商家核实相关情况。 如属实,将按照京东相关平台规则对该商家予以严厉处罚。