A1：新闻
"双 11"进入倒计时,不少,费者 已把购物车装满,摩拳擦掌,只等零点开抢。 此时,记者提醒:冷静,冷静,再冷静。
基于往年的经验,不少"剁手党"在"双 11"激情过后,发现收到的货不对板,不但大失所望,还得忙着处理办退货、搭邮费等麻烦事。
如何能让这波购物浪潮不成为自 己的购物"泥石流"呢? 不少买家都说"看评论,看好评量,看销量",但在网购达人看来,这些都是"浮 云",因为网店"刷单炒信"已成潜规则。
国家发改委有关负责人表示,"炒信"就是利用网络虚拟交易炒作信用,目前已呈现职业化、专业化等特点, 是电子商务领域的一大"毒瘤"。 2016 年,"炒信"行为将被纳入"黑名单"严惩,"反'炒信'不能是电商单打独斗,需政府、企业联合发力。 "
在政府、企业发力的同时,当下,真实情况还需要买家自己仔细甄别才能发现,千万不要被数据蒙蔽了双眼。
□ 本报记者 刘 微
严打 "炒信"将被拉黑
不少人在网购商品时,都会参考网店的信用等级或消费者的评价。有的商家为了推高人气,刻意利用大量网络虚拟交易炒作信用, 目前已出现职业化、专业化的"炒信"组织,规模愈来愈大。今年稍早就有 22 万个卖家涉刷单炒信,被淘宝处以"降权"处罚,6000 多个卖家被封店。
这些只要商家支付佣金,刷手们就能按要求完成刷单和刷信誉的行为,就是"刷单"、"炒信"。这些专门替人刷单、炒信的"键盘侠",无疑是最让消费者深恶痛绝的。
今年央视 "3 .15 晚会"曝光了众多网络刷单的黑幕,多个电商平台成为刷单重灾区。但由于生意火爆, 不少刷单群换了个"马甲", 照样"风生水起"。 而从今年"双 11"开始,刷单、 炒信将成为政府部门和各大电商打击的重点。 10 月 25 日,国家发改委同公安部、质检总局、中央网信办、人民银行等七部委邀阿里巴巴、腾讯、百度糯米、滴滴出行等 1 家互联网公司签署《反"炒信"信息共享协议书》。协议书显示,今后在政府牵头下,各互联网企业将派出代表组建反"炒信"行动联盟,通过共享反"炒信" 信息打击网络炒信行为。
据了解,黑名单信息包括但不限于为"炒信"行为提供账户服务、数据服务、技术服务、物流服务、务金服务、信息服务的单位、个人、网站和移动应用程序等内容。
迷团 "评论"与"成交量"
记者曾在某论坛与开过网店的坛主交流,他就表示,现在很多网店的好评与信誉都可以刷,"十店九刷" 也成了业内公开的秘密,"如果不刷, 一些新店就出不来, 按销量搜索就上不了前几页,买家看不到自然不会光顾。所以,为了把销量提上去,有些卖家会花大价钱顾人来买货。 "
他向记者举了一 例。 比如在某宝中随意输人"女装" 关键词, 进人一件衬衣的销售页面,会看到"月销量 23341", 再看 " 与描述相符度4. 1", 点开看评价里也是一串串长评,对产品赞誉有加。 在很多人眼中这应当算是一家质量上好的良心卖家。
但是且慢, 由于这件女装较早之前既已开售, 最早的记录在 2015年 12 月份, 最初的评价在第 99 页上, 所以要核实真实销量与评价的匹配度还是有一定难度, 但只要买家擦亮眼睛,假相是逃不过去的。 仔细翻看最近的评论, 都是一些溢美之词, 但再往前翻, 真相便浮出水面一 顾客还给出 "最可恨的是卖家要求顾客给五星好评, 还得不少于 10 个字, 少一个字或者星都不行, 简直就是忽悠人" 的直言快语。不难看出,有些好评论是怎么来的。有位网购达人表示,一 般来说,看评论是很容易看出问题的, 有些评论的套路相近, 从产品质量到服务态度再到快递时间, 一 路赞美地评价了下来,"字数上去了, 却不走心。 你想想哪有买家这么用心评价的, 都是验完货, 点个好评, 或者评评质量就不错了, 就算评价也不会如此全面。 "他还说,很多"刷信誉" 的"专业人士"都是利用不同的账号进行炒作,因为账号有限,他们会很有效地利用账号务源, 每个账号会重复拍 5一 6 次, 这样就积累了 5一6 分的信用。 淘宝划定一月内同个ID 交易 5一 6 次可以记分的, 所以假如其交易在短时间重复进行, 就是相同的账号拍多次, 那么该店信用炒作的嫌疑就很大。
真相"差评栏"和"退货率"
有网购达人传授经验, 看一家店的产品质量是否真的好, 一要看评价中的差评栏, 二还可以查看商品的退货率。
首先说评价。 真相都在反对者的手中,这句话是有几分道理的。 一家好评如潮的店,只看表相是不行的,点开有图的评价可以看到真实的产品样貌, 而不是"卖家秀"。 当你点开差评,就可以看到这件产品所出的各种瑕疵、纰漏。其次,在匿名的好评中,不难发现有许多有尾数的名字,而这也是"疑似马甲",通常末尾都是以数字结尾的账号, 只有那种注册了一堆账号的人,才更倾向于用编号来排序管理 "马甲"。
同时, 还可以看店家对这些差评的回复, 如果有些明显出现以谩骂或者诋毁的方式回应的店家, 也可以不考虑了, 因为谁知道这会不会发生在自己身上呢。 如果店家对于差评置之不理,也要考量,这说明售后服务的态度比较差。
再次看退货率。 淘宝会根据店铺最近 30 天的经营情况,统计出一组数据, 来展示这个店铺的经营情况。 其中, 退款率最能反映出这个店铺的东西值不值得购买。原因是: 现在店铺基本都支持 7 天无理由退换货, 所以即使一些不良卖家通过伪装诱使了买家购买,买家还是可以退货的,那么退款率就能很好地说明买家愿不愿意为这个店铺的东西买单了。
点击店铺首页右上角卖家的信誉 (红心、钻石或皇冠),进人新跳出的信用页面,会显示该店铺的退款率。每个行业各个店铺具体情况各不相同,大家要求不要太高, 只要别超出行业平均 2 个点以上就行。当然,也要注意另一个极端: 如果相比同品类店铺的退款率要跳出很多,也很有可能是刷单。但如果一家店铺的退款率高出了行业水平一大截,或是跳到离谱,那不管这个淘宝店铺的评分有多高, 评价有多好,基本上可以放弃了, 因为这家店很有可能存在大量虚假交易。