A2：综合
乔迁新居是喜事一桩，新的装修、新的环境能够带给人耳目一新的感觉。 但不少商家为了竞争, 提出各种贴心的"一条龙"式服务:买地板包铺贴、买厨柜包安装、买木门包安装、买墙纸包铺贴,就连买一盏灯、一根窗帘杆或者卫浴小件五金,只要支付安装费,厂商就能提供上门服务,可唯独瓷砖居整个家装环节中的"特殊分子",长期以来,虽然不少厂商纷纷试水,想要将"包铺贴"做起来,但最后都悻悻而归,草草收场。 这些瓷砖"半成品"让不少消费者表示头疼。
口 本报实习记者 孙明月
只卖瓷砖不包售后"半成品"让消费者头疼
家住北京市通州区某小区的徐先生最近在为一件事情发愁,他此前装修的房子因有刺激性气味而一直没有人住,他的孩子刚刚出生,屋内的气味又一直不散,所以他想将屋内铺装的复合木地板拆除,重新铺贴瓷砖,但却在找服务机构时遇到麻烦。"由于不是整体装修,因此规模大的装修公司因为活儿少而要价特别高。 对此,装修公司的解释是现在人工费用高,只有承包整体装修工程才会有利润,仅是贴瓷砖,若按装修工程中的单项价格收费,公司基本赚不到钱。正规的装修公司如果不做这项业务,那么只能找'马路施工队',但我又信不过那些人,所以犯了难。"徐先生对记者说,"要是有类似电视广告里涂料企业的'刷新'服务就好了,可以让卖瓷砖的厂家帮我铺贴。 为此,我也咨询过几家瓷砖品牌,但几乎都不提供这种服务。"
据记者了解,在装修行业,买材料或产品包安装基本上是惯例, 大到家具、橱柜、卫浴产品,小到窗帘、龙头、五金件都是这样, 唯独瓷砖是个例外,即使消费者愿意额外付费,多数瓷砖经销商也不提供包铺贴服务。
除了徐先生这种局部装修的业主对瓷砖包铺贴服务有强烈需求外,一些家庭由于装修时间久了, 瓷砖出现脱落、空鼓等现象,也有重新铺贴的需求, 但他们通常找不到经销商或装修公司来施工。
铺贴工艺流程复杂 牵涉问题多
那么, 面对如此庞大的消费需求,为何厂商们没有动静呢? 其实,并不是厂商不愿意提供铺贴服务,而是因为铺贴工艺流程太复杂再加上家装行业从业人员过多, 各种技术考评非常混乱,业主投诉率一直居高不下。"在墙砖铺贴完一周以后, 就可以查看墙砖是否出现了空鼓, 在墙砖使用半年至两年以后,就能看出墙砖是否出现脱落。 " 业内人士透露, 在进行墙砖产品验收时,空鼓、脱落现象时有发生。 据记者了解,此前诺贝尔瓷砖、长谷瓷砖等品牌都曾试图组建过自己的铺贴团队, 他们想根据自己品牌产品的吸水率情况进行铺贴工作, 以实现产品的完美性。 但是,由于不同的瓷砖产品吸水率和收缩膨胀系数各不相同,辅料问题一直没有得到很好的解决,因此很多厂商还是"避免麻烦",不提供瓷砖的铺贴服务。
另一位从业人员道出了第二点原因一牵涉问题太多。"这项延伸服务未能普及的原因主除了铺贴过程耗时长, 程序复杂之外, 还会侵犯多方利益。 "这位业内人士称,由于铺贴瓷砖仅是整体装修中的一个环节,操作时必然存在与其他施工方协调的问题,其中最关键的是如何与防水工程无缝衔接。这当中难免产生沟通不充分甚至沟通不畅等问题, 导致防水工程受到破坏,发生墙体或地面漏水。 而大部分瓷砖经销商没有相关专业人员,又无法为业主重新做防水。 如此一来,就形成了一对不可调和的矛盾,最终受损失的是业主。据记者了解, 瓷砖铺贴是一项耗时、耗力的工程,对工人的专业水平要求很高。 瓷砖经销商若想推出这项服务, 就必须对工人进行专业培训, 而这需要经历一个漫长过程,对于利润较薄的建材企业来说,这无疑是不小的成本。 如此权衡后, 即便这项延伸服务受到消费者欢迎, 瓷砖经销商也不敢轻易推出,以免"捡了芝麻丢了西瓜"。
小众品牌试水 有前途但是难普及
某品牌销售总经理吴海云表示, 目前包铺贴服务只有少数高端品牌在推,高端品牌在经销商体系、终端服务、 品牌形象打造方面有强大的实力支撑, 能够进行类似的服务和操作。 对于一些中低端、甚至中高端品牌而言, 在激烈的市场竞争下, 产品利润空间已经被压缩得很低,很难支撑起免费的铺贴服务,而收费的铺贴服务又会受到客户的诸多顾虑, 并且一旦产品质量出现问题,就更加麻烦。"不包铺贴,出现质量问题还可推诿是家装公司的责
任,而包铺贴了,出现质量问题只能经销商独自承担。 "吴海云说。
记者了解到, 对于一些个性化瓷砖或高端瓷砖, 由于产品本身附加值高、销量小的特殊性,已经开始提供包铺贴服务。 某手工砖销售总经理谢女士告诉记者, 普通的铺贴工很难把握手工砖的特殊装饰效果, 因此手工砖特别需要商家提供"包铺贴"服务。"目前,我们所有的经销商都有配备专业的铺贴工人, 有些实力较弱的经销商虽然无法雇佣专业的铺贴工, 但都有几个长期固定合作的铺贴工, 其中产生的铺贴费用由经销商承担。 "谢女士说。
相关专家认为, 虽然现在消费需求庞大, 但目前瓷砖行业"包铺贴"时机还不成熟,如果一定要执行这项服务, 瓷砖经销商首先需要配置强大的施工队伍, 经过培训、考核,才能给消费者提供更好的服务。这需要投人大量的精力和资金成本。
实际上, 越来越多的经销商已经认识到包铺贴对于瓷砖销售的重要性。 有不少厂商表示,他们正计划组建自己的施工团队, 并与专业的瓷砖胶厂家合作, 为消费者提供专业的售后铺贴, 但这项铺贴服务需要另外收费,价格低于市场价。 在众多业内人士看来"包铺贴方案"的制定十分重要, 但目前行业还没有较为成功的示范案例, 不知道如何操作。