B4：视点
本报讯 木质家具定制,如今大行其道。 可是殊不知,以生产软体家具、床垫闻名的北京京兰家具有限公司,不仅可以定制,而且已然实行了多年, 制定了完善的床垫个性化、定制化解决方案, 从设计到顾客需求, 到实现过程、流程,京兰已经成熟地走出了一条独特的床垫定制化道路。
顾客个性化床垫产品怎么实现?作为生产企业必须有全系列产品材料、部件——弹簧内胆、毡垫、棕垫、海绵等等,全系列材料等待消费者挑选。 有了这些先决条件,再根据消费者意愿, 决定产品结构、规格、外观等。
定制家具有顾客需求在先,再通过流程化管理满足顾客需求。比如软硬度、舒适度、厚与薄。 这就如饭店食堂师傅炒菜,如何对每个人的口味了解详细一样, 没有工艺、 技术、材料这 3 大要素, 实现不了个性化生产。 设计有百种,不一定款款适合每个人, 但一定有一款适合"这一个人"。从多年积累的销售资料中,京兰人认识到, 以后提供和开发产品,没有固定的种类,一个顾客买了一款产品, 录人电脑就是一个新品种。 无论是软是硬,是高是低,是长是短都按照他的习惯,他舒服就是好产品。 中国人的习惯和外国人习惯不同,人体的重量和软硬成反比。并且需要正确处理好个性化与引导消费的关系,这是一对矛盾体,在这个矛盾处理过程中,在积极建议前提下,尊重消费者选择, 消费者喜欢什么样的产品,就给他做什么样的。 正像俗话说的 , "鞋合适不合适,只有脚知道"。
经过多年产品个性化探索和经验总结,京兰推出了实现个性化流程的步骤: 制作建议＋顾客需求=个性化产品。 京兰人认为,其他家具大多看的是外观,但床垫产品看的是舒适度。 因此,对消费者的需求要落实在订单上。 在合同上,按照订单要求的规格、材料、软硬度等,并在定型产品的基础上,再进行成本核算给出新价格。
床垫定制一定是多样化的,怕麻烦就不能为顾客做好服务,也就挣不到该挣的钱。 据介绍,京兰在每天销售的产品中,40%是个性化需求的产品,也就是说是异形产品,其他企业不能做的产品,京兰能做,这是因为京兰的产品是按照工序生产,而不是流水线的大规模生产。
在当前经济下滑的大形势下,加上北京市场竞争激烈,京兰的竞争力来自哪里? 答案就是来自机动、灵活的生产和销售方式,满足消费者个性化需求就是京兰的竞争力。 在京兰, 做到了前方打仗后方驰援。比如营业员一个电话,传递了消费者的需求信息后问,"这个做得了吗? ",京兰总部的回答永远是:"只要讲出需求,就能做得了。 " 京兰不仅有全系列产品,还时时关注和推出新材料、新工艺,组合推出新产品。京兰人认为,有
需求是搞研发的动机, 搞出研发,才会满足需求。这么多年来,京兰做到了人有我有,人无我有,人有我优,人有我强。京兰是北京最早研发、制造床垫企业之一,至今已经有 30 年历史。 过去,京兰在无意识中实现定制;现在, 京兰有意识地定制, 并且形成了成熟完善的体系。从市场到材料,从研发到车间生产, 京兰定制体系密切配合形成了一个整体。京兰,在床垫个性化生产制作中,走出了一条属于自己的独特道路。（祁忠 陆俊）