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预定机票退票改签难
刊发日期：2016-10-12 阅读次数： 作者：admin 语音阅读：
《中国消费者报》消息 10 月 1日至 7 日,深圳市、区各级消委会共登记投诉 1038 宗, 其中来自 12315系统 775 宗,315 消费网 146 宗,手机客户端 107 宗,微信公众号 10 宗。互联网及通信行业服务类投诉共计418 宗,占总投诉量的 40%。
节假日是文体旅游消费的高峰期,国庆期间共受理这类问题旅游服务 38 宗, 主要反映旅游消费 14 宗、儿童娱乐消费 11 宗、 健身消费 6 宗等。
旅游投诉没有出现强制旅游购物问题,主要是反映网络预定住宿和机票的退票改签纠纷、网络购买景区门票在实际使用中出现与网络描述不符合等问题。消费者孙小姐通过携程网购买了从深圳到首尔的机票,价格 1315 元,想改签被商家拒绝;想申请退票被商家称只可以退回 90 元标价;通过协商后,商家又称可以另外退回 290 元。消费者就改签或者全额退票问题,与卖家协商无果。